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KYOCERA Mobile Print FAQ

常规问题

什么是 KYOCERA Mobile Print?

KYOCERA Mobile Print 是一款应用程序。通过它,您可以通过无线方式将移动设备(iOS 或 Android)连接到局域网中的兼容 KYOCERA 打印设备。连接后,您可以进行以下操作:

  • 打印存储在移动设备或支持的外部服务上的照片和文档
  • 在兼容的打印设备上扫描文档,并将其保存到移动设备或支持的外部服务上:
    • Dropbox
    • Evernote
    • OneDrive
    • SMB(共享文件夹 - 仅限于 iOS)
  • 通过电子邮件发送文档
  • 打印通过应用程序的内置 Web 浏览器访问的网页

在哪里可以下载 KYOCERA Mobile Print?

您可以从 iTunes App Store(iOS 设备)和 Google Play(Android 设备)下载该应用程序。

KYOCERA Mobile Print 的价格是多少?

该应用程序免费提供。

KYOCERA Mobile Print 支持哪些语言?

KYOCERA Mobile Print 支持英语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、简体中文、繁体中文和西班牙语。该应用程序会自动显示为移动设备系统设置中所设置的语言。如果您在移动设备中设置的语言并非以上支持的语言,则应用程序会显示为英语。

硬件和操作系统问题

支持哪些移动设备和版本?

  • 运行 iOS 8.0 或更高版本的苹果 iPad、iPhone 和 iPod touch
  • 运行 4.1 版或更高版本的 Android 智能手机和平板电脑

如果使用该应用程序在我的 Android 设备上保存文档或图像文件,它们将存储在什么位置?

应用程序中的文档或图像文件存储在您指定的下载文件夹或默认的 “/sdcard/Download” 文件夹下。

如果使用该应用程序在我的 iOS 设备上保存文档或图像文件,它们将存储在什么位置?

对于保存在应用程序中的文档或图像文件,您仅可通过应用程序的 “文档”窗口查看,除非您将其保存到支持的外部服务。

支持哪些 KYOCERA 打印设备?

[ECOSYS]
ECOSYS M2640idw, ECOSYS M2540dw, ECOSYS M2540dn, ECOSYS M2040dn, ECOSYS M2735dw, ECOSYS M2635dw, ECOSYS M2635dn, ECOSYS M2135dn, ECOSYS P2040dw, ECOSYS P2040dn, ECOSYS P2235dw, ECOSYS P2235dn, ECOSYS P2235d, ECOSYS M5526cdw, ECOSYS M5526cdn, ECOSYS M5521cdw, ECOSYS M5521cdn, ECOSYS P5026cdw, ECOSYS P5026cdn, ECOSYS P5021cdw, ECOSYS P5021cdn, ECOSYS P5025cdn, ECOSYS P5020cdw, ECOSYS P5020cdn, ECOSYS P4040dn, ECOSYS P4035dn, ECOSYS P6130cdn, ECOSYS P6035cdn, ECOSYS M6030cdn, ECOSYS M6530cdn, ECOSYS M6035cidn, ECOSYS M6535cidn, ECOSYS FS-2100D, ECOSYS FS-2100DN, ECOSYS FS-4100DN, ECOSYS FS-4200DN, ECOSYS FS-4300DN, ECOSYS LS-2100DN, ECOSYS LS-4200DN, ECOSYS LS-4300DN, ECOSYS M2030dn, ECOSYS M2035dn, ECOSYS M2530dn, ECOSYS M2535dn, ECOSYS M3040dn, ECOSYS M3040idn, ECOSYS M3540dn, ECOSYS M3540idn, ECOSYS M3550idn, ECOSYS M3560idn, ECOSYS M6026cdn, ECOSYS M6026cidn, ECOSYS M6526cdn, ECOSYS M6526cidn, ECOSYS P2135dn, ECOSYS P6021cdn, ECOSYS P6026cdn, ECOSYS P6030cdn, ECOSYS P7035cdn, FS-1028MFP, FS-1030MFP, FS-1035MFP, FS-1128MFP, FS-1130MFP, FS-1135MFP, FS-1350DN, FS-1370DN, FS-2020D, FS-2025D, FS-3040MFP, FS-3040MFP+, FS-3140MFP, FS-3140MFP+, FS-3540MFP, FS-3640MFP, FS-3920DN, FS-3925DN, FS-4020DN, FS-4025DN, FS-6025MFP, FS-6030MFP, FS-6525MFP, FS-6530MFP, FS-6970DN, FS-6975DN, FS-C2026MFP, FS-C2026MFP, FS-C2026MFP+, FS-C2126MFP, FS-C2126MFP, FS-C2126MFP+, FS-C2526MFP, FS-C2626MFP, FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN, FS-C8020MFP, FS-C8025MFP, FS-C8500DN, FS-C8520MFP, FS-C8525MFP, FS-C8600DN, FS-C8650DN, LS-1028MFP, LS-1035MFP, LS-1128MFP, LS-1135MFP, LS-2020D, LS-3140MFP, LS-3140MFP+, LS-3640MFP, LS-4020DN, LS-6970DN, LS-C8500DN, LS-C8600DN, LS-C8650DN

[TASKalfa]
TASKalfa 8052ci, TASKalfa 7052ci, TASKalfa 8002i, TASKalfa 7002i, TASKalfa 3511i, TASKalfa 3011i, TASKalfa2552ci, TASKalfa3252ci, TASKalfa 306ci, TASKalfa 356ci, TASKalfa 406ci, TASKalfa 205c, TASKalfa 206ci, TASKalfa 250ci, TASKalfa 255, TASKalfa 2550ci, TASKalfa 2551ci, TASKalfa 255c, TASKalfa 256ci, TASKalfa 256i, TASKalfa 265ci, TASKalfa 266ci, TASKalfa 300ci, TASKalfa 300i, TASKalfa 3010i, TASKalfa 305, TASKalfa 3050ci, TASKalfa 3051ci, TASKalfa 306i, TASKalfa 3500i, TASKalfa 3501i, TASKalfa 3510i, TASKalfa 3550ci, TASKalfa 3551ci, TASKalfa 400ci, TASKalfa 420i, TASKalfa 4500i, TASKalfa 4501i, TASKalfa 4550ci, TASKalfa 4551ci, TASKalfa 500ci, TASKalfa 520i, TASKalfa 5500i, TASKalfa 5501i, TASKalfa 552ci, TASKalfa 5550ci, TASKalfa 5551ci, TASKalfa 6500i, TASKalfa 6501i, TASKalfa 6550ci, TASKalfa 6551ci, TASKalfa 7550ci, TASKalfa 7551ci, TASKalfa 8000i, TASKalfa 8001i

[KM Series]
KM-2810, KM-2820

是否计划增加对其他 KYOCERA 打印设备型号的支持?

是的。我们会不定时更新该应用程序,使其支持新的 KYOCERA 打印设备。

是否可以使用该应用程序在 KYOCERA 打印设备以外的设备上进行打印?

该应用程序无法与其他品牌的打印设备配合使用。

KYOCERA Mobile Print 的平板设备版本与手机版本之间是否有区别?

为了最好地利用不同设备的屏幕尺寸,二者布局略有不同,但是功能完全相同。

打印和扫描问题

Android 设备可以使用 NFC 进行打印和扫描吗?

可以,您可以通过轻触打印设备 NFC 标记上的 Android 设备来执行 KYOCERA Mobile Print 功能。

如何打印照片?

可以通过该应用程序的 “照片”窗口查看照片,只需选择 “相簿”,然后选定要查看的照片即可。如果您的移动设备具有内置相机,则可以轻触 “相机”图标,拍摄新照片进行打印或通过电子邮件发送。选定或拍摄完照片后,即可调整打印选项。

如何打印文档?

可以通过该应用程序的 “文档”窗口或支持的外部服务查看文档。要查看现有文档,轻触 “文档”或某个外部服务(Dropbox、Evernote、OneDrive 或共享文件夹 [仅限于 iOS])。选定文档后,即可调整打印选项。

可以打印哪些文件类型?

可以打印 .BMP、.HTML、.JPG、.PNG、.PDF、.TIFF、.TXT 和 .XPS 文件。在 iOS 设备上,您也可以打印 .RTF 文件以及所有Microsoft Office(Word、PowerPoint 和 Excel)或iWork(Keynote、Numbers 和 Pages)文件类型。在 Android 设备上,可以打印较低分辨率的 .TXT 和 .HTML 文件。

该应用程序提供哪些打印选项?

该应用程序支持的打印质量选项包括:正常、草稿和高(仅限 B&W 型号)。纸张尺寸选项包括:Letter、Legal、Ledger、Statement、A3、A4、A5、A6、Folio、B4、B5 和 B6。您还可以选择要打印的份数、每张页数和页数范围。根据打印设备型号的不同,其他选项可在“打印首选项”中设置。

是否可以选择纸盘?

不能。打印作业会自动被发送到打印设备的默认纸盘。但是,如果您选择的纸张尺寸所在的纸盘并非默认纸盘,则会使用非默认纸盘打印作业。

如何在 KYOCERA Mobile Print 中查看存储的照片或文档?

在 iOS 设备中,您可以分别在 “照片”“文档”窗口查看存储的照片和文档,或者通过访问外部服务进行查看。在 Android 设备中,您可以在指定的下载文件夹或默认的 “/sdcard/Download” 文件夹中查看存储的照片或文档。

新的扫描文件保存在哪里?

在 iOS 设备中,新的扫描文件保存在应用程序的 “文档”窗口,或者您可以选择将其保存到支持的外部服务或共享文件夹。在 Android 设备中,新的扫描文件保存在您指定的下载文件夹或默认的 “/sdcard/Download” 文件夹中。

扫描支持哪些文件格式?

您扫描的文档可以输出为 .JPG,.TIFF 和 .PDF 格式。

是否可以通过电子邮件发送已扫描的文件?

您可以使用移动设备的电子邮件应用程序发送保存在移动设备或支持的外部服务中的已扫描文件。在 iOS 设备中,您可以通过设备本地的 “邮件”应用程序,将保存的扫描文件作为电子邮件附件进行发送。在 Android 设备中,您可以使用设备中所安装的电子邮件应用程序,将保存的扫描文件附加到电子邮件。

是否支持 OCR?

不支持。

什么是作业统计?

通过作业统计,系统管理员可以记录用户执行的所有打印和扫描作业。此功能适用于兼容的打印设备。要启用作业统计,请联系系统管理员。

支持哪些打印协议?

支持 RAW(端口 9100)、IPP(端口 631) 和 IPPS(SSL 端口 443)。在 iOS 设备中,您可以轻触 “打印首选项”图标(位于屏幕右下角)> “打印协议”(齿轮图标)来指定打印协议。在 Android 设备中,您可以轻触应用程序中的 “菜单” > “高级设置” > “打印协议”。移动设备上选择的打印协议必须与打印设备使用的协议一致。如果您不确定打印设备使用的协议,请联系系统管理员。

是否限制通过 Android 设备中的应用程序扫描的页数?

在 RAM 至少为 512MB 的兼容 Android 设备中,该应用程序最多可扫描 60 页(A4/彩色/200 dpi)或 15 页(A3/彩色/600 dpi)。

该应用程序可以打印包含多页不同纸张尺寸的 PDF 文档吗?

对于 iOS 设备,可以。对于 Android 设备,不可以。对于 Android 设备, 每个作业只有一个页面尺寸,该应用程序才能准确打印出来。如果您的 PDF 文档有不同的页面尺寸,请考虑按尺寸对页面进行分组,并将每组发送为一个独立的打印作业。

搜索和网络问题

如果要从我的移动设备进行打印或扫描,需要什么类型的连接?

要使用 KYOCERA Mobile Print 进行打印或扫描,您的移动设备必须通过无线方式连接到与目标打印设备相同的局域网。如果您的打印设备支持,则您可以通过 Wi-Fi Direct 直接连接至打印设备,而无需使用本地 Wi-Fi 网络。

KYOCERA Mobile Print 如何搜索打印设备?

默认情况下,通过 SNMP 搜索协议搜索设备。还可以通过 Bonjour(仅限于 iOS)或 WS-Discovery 协议进行搜索。使用 Bonjour 搜索协议时,请确认您的打印设备已启用 Bonjour 协议。

什么是“收藏夹”?如何添加和删除收藏的内容?

收藏夹用于收藏您喜欢的或频繁使用的打印设备。点击任何已搜索到的设备旁边的 “星形”图标,即可向 “收藏夹”列表添加设备,或将设备从中删除。 “收藏夹”列表可保存多达 10 个设备。

是否可以将文件导入应用程序?

在 iOS 设备中,您可以通过以下任一方法将文件导入应用程序中:

  • 通过电子邮件:轻触并按住电子邮件附件,然后从选项中选择 “复制到 KYOCERA Print”将附件保存到应用程序的 “文档”文件夹下。
  • 通过 iTunes:当通过 iTunes 将 iOS 设备与计算机同步时,选择 “应用程序”选项卡中的 “KYOCERA Print”,并通过 “KYOCERA Print 文档”窗格传输文件。
  • 通过其他应用程序:如果应用程序支持 iOS “打开方式”功能并提供以 KYOCERA Mobile Print 打开的方式,则您可以使用 “打开方式...”并从列表中选择 “复制到 KYOCERA Print”

可以在应用程序的 “文档”窗口检索导入的文件。

在 Android 设备中,您必须将文件传输到指定的下载文件夹或默认的 “/sdcard/Download”文件夹中,才能为应用程序所用。

是否可以将文件从应用程序传输到台式计算机?

在 iOS 设备中,有两种方式可以将文件传输到台式计算机。您可以在应用程序中通过电子邮件发送文件,或使用应用程序的 文件共享功能直接访问台式计算机。在 Android 设备中,您可以通过电子邮件将应用程序中保存的文件发送到能通过台式计算机访问的任何电子邮件帐户。

您可以选择将已扫描的文档保存到设备的 “文档”文件夹,或任何支持的外部服务(Dropbox、Evernote、OneDrive 或共享文件夹)中。要进行更改,轻触位置(默认为 “文档”)并重新选择位置。发送至外部服务的文档可以通过已安装的兼容应用程序或该服务的网站在个人计算机上进行访问。

什么是“共享文件夹”?

通过“共享文件夹”功能(仅限于 iOS),您可以在台式计算机或笔记本电脑上设置对共享文件夹的访问。轻触“共享文件夹”,提供以下信息,然后轻触 “登录”

  • 主机名或 IP 地址(仅支持 IPv4 )
  • 路径(共享文件夹名称)
  • 登录用户名
  • 密码
  • 域(选填,仅在共享内容所处的域不同于应用程序所在设备的情况下才需要)

如果在连接到共享时出现问题,请检查您的设置或联系系统管理员。

如何通过 NFC 将 Android 设备连接到打印设备?

必须在 Android 设备和打印设备上同时启用 NFC。

您可以在每个功能屏幕上轻触打印设备的 NFC 标记,以连接到打印设备。

Android 设备上的 NFC 使用什么连接?

一个打印设备最多可以使用 3 个 IP 地址,即有线、Wi-Fi 和 Wi-Fi Direct。您在轻触 NFC 标记时,应用程序会按照以下顺序检查:

  • 有线
  • Wi-Fi
  • Wi-Fi Direct

当您无法通过有线或 Wi-Fi 连接到打印设备时,可以通过 Wi-Fi Direct 进行连接。

Android OS 有两种 Wi-Fi Direct 连接模式:Wi-Fi 接入点模式和 Wi-Fi Direct 配对模式。两者有何区别?

当通过 Wi-Fi Direct 配对模式进行连接时,您可以访问互联网。如果您的移动设备启用了蜂窝网络,则可以通过蜂窝网络访问互联网。

Mobile Print 在 Wi-Fi 连接到网络时会优先使用 Wi-Fi。如果 Wi-Fi 开启但未连接到网络,它会使用 Wi-Fi Direct 配对模式与打印设备进行通信,并使用移动数据访问互联网。

您无法通过 Wi-Fi 接入点模式访问互联网。

KYOCERA Mobile Print 如何使用电子邮件?

如果您的设备在正确配置后可以收发电子邮件,则您可以在应用程序内将文档和图像作为电子邮件附件发送。

如何打印电子邮件附件?

要打印电子邮件附件,您必须将其导入应用程序以供打印。 (要了解更多详情,请参阅以上主题“是否可以将文件导入应用程序?”。)

KYOCERA Mobile Print 如何处理 Web 浏览?

KYOCERA Mobile Print 带有内置 web 浏览器以供访问互联网。您可以打印通过浏览器访问的网页。

是否可以打印在线帐户的内容,比如免费电子邮件帐户或云端服务?

您可以打印联机的文本,但是不能打印文件附件或云端存储的文件。支持以下外部云端服务:

  • Dropbox
  • Evernote
  • OneDrive

以上各项在应用程序内均有各自的图标,您可以使用凭据登录所选服务。此时,应用程序并不支持其他云端服务(比如 GoogleDrive 或 Box。)

应用程序的内置 Web 浏览器是否支持使用代理?

仅运行 Android 3.1 或以上版本的移动设备支持使用代理。

疑难解答

我的打印设备未显示在搜索到的设备列表中。我该怎么办?

  • 检查您的打印设备是否受支持
  • 检查局域网连接,并确认您的移动设备已通过无线方式连接到网络
  • 检查确认您的移动设备使用的子网地址范围与打印设备相同
  • 重新尝试搜索
  • 尝试其他搜索方法
  • 单击 “选择设备”屏幕上的 “输入”,并输入 IP 地址

如有必要,请联系系统管理员获取帮助。

如何查找 KYOCERA 打印设备的 IP 地址?

查看打印设备的系统菜单,并打印出状态页。

打印通过 iWork 创建的横向排版文档时,纸上显示的却是纵向。这是为什么?

该应用程序仅能够以纵向打印 iWork 文档。

无法预览 Microsoft Office 文件。这是为什么?

该应用程序使用 iOS 服务显示 Office 文档的预览。为获得较好结果,请使用 Office 2007 或更高版本创建的文件。

在 iOS 设备上使用该应用程序时,系统显示“内存不足”的消息。这是什么意思?

iOS 设备在内存分配过低时将发送警告消息。内存分配过低时,系统会尝试释放开启的应用程序占用的内存。如果未释放足够内存,应用程序可能会崩溃。关闭在移动设备上开启的应用程序能缓解这一情况。

我发送了打印作业,但是打印设备未响应。这是为什么?

检查您的设备是否已连接到局域网,以及打印设备是否已开启。

打印/扫描速度太慢,我应该怎么办?

选择较低的分辨率可能会有帮助 。此外,也有可能是您的网络连接过慢,从而影响打印速度。可以考虑为您的打印设备添加更多 RAM。建议的最低容量为 512MB。

我是一名系统管理员。应该如何设置打印和扫描限制?

系统管理员可打开本地验证或网络验证,在打印设备上或通过 Command Center RX 来限制打印和扫描。启用用户登录后,管理员可以限制对资源的访问。管理员可以通过作业统计来设置作业配额。

尝试打印加密的 PDF 文件时为什么会出错?

可能是因为打印设备不支持该文件的 PDF 版本。我们的设备仅支持 1.4 至 1.7 版的 PDF 文件。或者是打印设备可能不支持该 PDF 文件使用的加密方法。

显示或打印来自移动设备剪贴板的文本时为什么会模糊不清?

可能是因为 Android 剪贴板内容中文本的编码与移动设备的文本编码设置不一样。 或者是因为移动设备不支持剪贴板内容的字体设置。更改应用程序的 “高级” > “文本编码(剪贴板)”设置可能有助于解决这一问题。

我在 Android 设备上使用该应用程序访问受密码保护的 PDF 文档时,为什么会收到多个输入文档密码的请求?

在 Android 设备上,应用程序每次访问受密码保护的 PDF 文档时,都必须手动输入该文档的密码。

我的网络使用 3COM 制造的交换机。我该如何配置交换机才能使 Mobile Print 搜索连接的设备?

在 3COM 交换机的 Web 界面中,单击 “设备视图” > “桥接” > “多播过滤” > “IGMP” > “探听模式”。然后将 “IGMP 多播过滤”设置为 “启用”。保存更改后,您应该就可以通过 WS-Discovery 让 Mobile Print 搜索连接的设备了。

保存已扫描的文件到 SD 卡时,为什么会出现文件访问错误?

从 Android v.4.0 (Kitkat) 起,SD 卡中的某些文件夹会限制设备写入。要保存已扫描的文件,选择 “高级设置” > “文件位置”中的 “/sdcard/download”

如何使用 QR 码连接到打印设备?

轻触 “选择设备”图标(位于左下角)并轻触 “QR”。使用相机扫描打印设备的 QR 代码。轻触设备名称,然后轻触 “选择”来连接到打印设备。如果打印设备并非您想选择的打印设备,则轻触 “重试”

在 Mobile Print 中打开并旋转相机时,为什么相机的方向不正确?

在 Mobile Print 中使用相机之前旋转设备。

当我在 Android 设备上打印加密的 PDF 文档时,“打印首选项”中的“方向”设置被禁用。这是为什么?

在 Android 设备上,加密的 PDF 文档只能按原方向打印。该应用程序会自动在 “打印首选项”中选择正确的方向设置。

我的 Android 设备无法通过 Wi-Fi Direct 配对搜索到打印设备。这是为什么?

Wi-Fi Direct 配对模式不支持 SNMP 设备搜索。

如果移动设备启用了 “蜂窝数据”,则使用 “通过 IP 地址添加”

如果移动设备未启用 “蜂窝数据”,则使用 “WS-Discovery”

如果您想使用 SNMP 设备搜索,则可以通过 Wi-Fi 接入点模式连接到打印设备。