故障排除

我的打印设备未显示在搜索到的设备列表中。我该怎么办？

如有必要，请联系系统管理员获取帮助。

如何查找我的打印设备的 IP 地址？

查看打印设备的系统菜单，或打印一份状态页。

打印通过 iWork 创建的横向排版文档时，纸上显示的却是纵向。这是为什么？

该应用程序仅能够以纵向打印 iWork 文档。

无法预览 Microsoft Office 文件。这是为什么？

该应用程序使用 iOS 服务显示 Office 文档的预览。为获得较好结果，请使用 Office 2007 或更高版本创建的文件。

在 iOS 设备上使用该应用程序时，系统显示“内存不足”的消息该消息是什么意思？

iOS 设备在内存分配过低时将发送警告消息。内存分配过低时，系统会尝试释放开启的应用程序占用的内存。如果未释放足够内存，应用程序可能会崩溃。关闭在移动设备上开启的应用程序能缓解这一情况。

我发送了打印作业，但是打印设备未响应。这是为什么？

检查您的设备是否已连接到局域网，并检查打印设备是否已开启。

打印/扫描速度太慢，我应该怎么办？

选择较低的分辨率可能会有帮助。此外，也有可能是您的网络连接过慢，从而影响打印速度。可以考虑为您的打印设备添加更多 RAM。建议的最低容量为 512MB。

我是一名系统管理员。应该如何设置打印和扫描限制？

系统管理员可打开本地验证或网络验证，在打印设备上或通过 Command Center 来限制打印和扫描。启用用户登录后，管理员可以限制对资源的访问。管理员可以通过作业统计来设置作业配额。

尝试打印加密的 PDF 文件时为什么会出错？

可能是因为打印设备不支持该文件的 PDF 版本。我们的设备仅支持 1.4 至 1.7 版的 PDF 文件。或者是打印设备可能不支持该 PDF 文件使用的加密方法。

显示或打印来自移动设备剪贴板的文本时为什么会模糊不清？

可能是因为 Android 剪贴板内容中文本的编码与移动设备的文本编码设置不一样。或者是因为移动设备不支持剪贴板内容的字体设置。更改应用程序的 高级 > 文本编码（剪贴板） 设置可能有助于解决这一问题。

我在 Android 设备上使用该应用程序访问受密码保护的 PDF 文档时，为什么会收到多个输入文档密码的请求？

在 Android 设备上，应用程序每次访问受密码保护的 PDF 文档时，都必须手动输入该文档的密码。

我的网络使用 3COM 制造的交换机。我该如何配置交换机才能使 Mobile Print 可以搜索连接的设备？

在 3COM 交换机的网页界面中，单击 设备视图 > 桥接 > 多播过滤 > IGMP > 探听模式。然后将 IGMP 多播过滤设置为 启用。保存更改后，您应该就可以通过 WS-Discovery 让 Mobile Print 搜索连接的设备了。

保存已扫描的文件到 SD 卡时，为什么会出现文件访问错误？

从 Android v.4.0 (Kitkat) 起，SD 卡中的某些文件夹会限制设备写入。要保存已扫描的文件，选择 高级设置 > 文件位置 中的 /sdcard/download。

如何使用二维码连接到打印设备？

  1. 转到 选择设备 > 二维码，然后扫描该二维码。

  2. 要连接到打印设备，请选择设备名称，然后点击 选择。

    如有必要，请选择 重试。

在 Mobile Print 中打开并旋转相机时，为什么相机的方向不正确？

在 Mobile Print 中使用相机之前旋转设备。

当我在 Android 设备上打印加密的 PDF 文档时，“打印首选项”中的“方向”设置被禁用。这是为什么？

在 Android 设备上，加密的 PDF 文档只能按原方向打印。该应用程序会自动在打印首选项中选择正确的方向设置。

我的 Android 设备无法通过 Wi-Fi Direct 配对搜索到打印设备。这是为什么？

Wi-Fi Direct 配对模式不支持 SNMP 设备搜索。

如果移动设备启用了蜂窝数据，则使用 通过 IP 地址添加。

如果移动设备未启用蜂窝数据，则使用 WS-Discovery。

如果您想使用 SNMP 设备搜索，则可以通过 Wi-Fi 接入点模式连接到打印设备。

在从剪贴板复制字符之后打印文件时为什么有 "垃圾" 值？

该错误仅发生在 Nexus 6P 上。当前要避免从剪贴板复制文本。

为什么在将工作流从“无”切换成自定义工作流时介质类型不正确？

这是 Android 设备中的已知问题，其会在您关闭打印首选项再重新打开时消失。

为什么在我快速选择重新加载和旋转按钮时应用程序会崩溃？

旋转和重新加载为分离的流程，可在一起于 Android 设备上迅速运行时导致内存异常。要防止崩溃，请一次使用这两个功能中的一个。

限制

下表包括一些已知与该应用程序的最新版本相关的限制。如果您在使用该应用程序时遇到问题，请与任何符合资质要求的服务人员联系。
注： 某些项目可能会在未来版本中修复，恕不另行通知。

限制 建议操作
对于 Apple macOS 设备，Mobile Print 无法预览 Microsoft Office 文件。

  • 请在 Microsoft Office 或其他兼容的桌面出版应用程序中预览和打印文件。

  • 在 Microsoft Office 中，将文件转换为 .pdf，然后使用 Mobile Print 预览和打印文件。

对于 ChromeOS 设备，在"创建代码"中，您可能无法使用 × 按钮清除型号名称和 IP 地址。 请使用 Backspace 键清除型号名称和 IP 地址。
对于 ChromeOS 设备，在 打印首选项 > 份数 中，您可能无法使用 + 按钮增加份数。 请使用键盘输入份数。
双面设置（如从单面文档复制到双面文档或相反）和装订边缘，在 Mobile Print 中可能不可用。 请使用其他应用程序以双面模式打印文件。
以下设置的组合可能无法在 Mobile Print 中正常工作，具体取决于原稿的纵向或横向设置：

  • 绕长边翻页

  • 绕短边翻页

  • 顶边朝上

  • 顶边朝左