Fehlerbehebung

Mein Druckgerät wird nicht in der Liste der gefundenen Geräte angezeigt. Was kann ich tun?

• Überprüfen Sie, ob Ihr Druckgerät unterstützt wird.

• Überprüfen Sie die Verbindungen Ihres lokalen Netzwerks und stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät drahtlos mit dem Netzwerk verbunden ist.

• Stellen Sie sicher, dass der von Ihrem Mobilgerät verwendete Subnetzadressbereich mit dem Ihres Druckgeräts übereinstimmt.

• Führen Sie die Suche erneut durch.

• Versuchen Sie es mit einer anderen Suchmethode.

• Klicken Sie im Bildschirm Gerät auswählen auf Eingabe und geben Sie die IP-Adresse ein.

Wenden Sie sich ggf. an Ihren Systemadministrator.

Wie finde ich die IP-Adresse meines Druckgeräts?

Rufen Sie das Systemmenü Ihres Druckgeräts auf, und drucken Sie eine Statusseite aus.

Wenn ich Dokumente von iWork im Querformat drucken möchte, werden sie im Hochformat gedruckt. Warum?

Über die App können Dokumente von iWork nur im Hochformat gedruckt werden.

Ich habe Probleme, eine Vorschau von Microsoft Office-Dateien aufzurufen. Warum?

Die App verwendet iOS-Dienste zum Erstellen von Vorschauansichten für Office-Dokumente. Bessere Ergebnisse erzielen Sie mit Dateien, die in Office 2007 oder einer späteren Version erstellt wurden.

Während der Verwendung der App auf meinem iOS-Gerät wurde die Meldung „Wenig Speicher“ angezeigt. Was bedeutet das?

Ihr iOS-Gerät sendet einen Warnhinweis, wenn nur noch wenig Speicherplatz verfügbar ist. Wenn der Speicherplatz abnimmt, versucht das System, den von geöffneten Apps genutzten Speicherplatz freizumachen. Wenn nicht ausreichend Speicherplatz freigemacht wird, kann es dazu kommen, dass die Apps abstürzen. Wenn Sie geöffnete Apps auf Ihrem Mobilgerät schließen, wird das Problem möglicherweise behoben.

Ich habe einen Druckauftrag gesendet, aber mein Druckgerät reagiert nicht. Warum?

Kontrollieren Sie, ob Ihre Geräte mit Ihrem lokalen Netzwerk verbunden sind und ob das Druckgerät eingeschaltet ist.

Die Druck-/Scanleistung ist schwach. Was kann ich tun?

Eventuell verbessert es die Leistung, wenn Sie eine niedrigere Auflösung wählen. Möglicherweise ist aber auch Ihre Netzwerkverbindung zu langsam, was die Druckleistung beeinträchtigen kann. Sie sollten zudem in Erwägung ziehen, Ihrem Druckgerät mehr Arbeitsspeicher zur Verfügung zu stellen. Es werden mindestens 512 MB empfohlen.

Ich bin Systemadministrator. Wie kann ich Druck- und Scanbeschränkungen festlegen?

Der Systemadministrator kann Druck- und Scanvorgänge auf dem Druckgerät über das Command Center beschränken, indem er die lokale Authentifizierung oder die Netzwerkauthentifizierung aktiviert. Bei aktiviertem Benutzer-Login können Administratoren den Ressourcenzugriff beschränken. Administratoren können über die Auftragsabrechnung Auftragsquoten festlegen.

Warum treten Fehler auf, wenn ich versuche, eine verschlüsselte PDF-Datei zu drucken?

Möglicherweise unterstützt das Druckgerät die PDF-Version des Dokuments nicht. Das Gerät unterstützt nur die PDF-Versionen 1.4 bis 1.7. Es kann aber auch sein, dass das Druckgerät die für das Gerät verwendete Verschlüsselungsmethode nicht unterstützt.

Warum ist Text nicht leserlich, der auf meinem Mobilgerät angezeigt bzw. aus der Zwischenablage meines Mobilgeräts gedruckt wird?

Möglicherweise unterscheidet sich die Textverschlüsselung des Inhalts der Android-Zwischenablage von der Textverschlüsselung, die am Mobilgerät eingestellt ist. Es kann aber auch sein, dass die für den Inhalt der Zwischenablage eingestellte Schriftart vom Mobilgerät nicht unterstützt wird. Das Problem kann eventuell behoben werden, wenn Sie in der App die Einstellung unter Erweitert > Textcodierung (Zwischenablage) ändern.

Warum erhalte ich mehrere Aufforderungen zur Eingabe des Dokumentenkennworts, wenn ich auf einem Android-Gerät mit Hilfe der App auf kennwortgeschützte PDF-Dokumente zugreife?

Auf Android-Geräten muss das Kennwort des Dokuments jedes Mal neu eingegeben werden, wenn die App mit einem kennwortgeschützten PDF-Dokument interagiert.

In meinem Netzwerk kommt ein Switch von 3COM zum Einsatz. Wie muss ich den Switch konfigurieren, damit Mobile Print verbundene Geräte ermitteln kann?

Klicken Sie auf der Weboberfläche Ihres 3COM-Switches auf Geräteansicht > Bridge > Multicast-Filter > IGMP > Snoop-Modus. Setzen Sie dann die Option IGMP-Multicast filtern auf Aktiviert. Nachdem Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, sollte Mobile Print in der Lage sein, verbundene Geräte über WS-Discovery zu ermitteln.

Warum wird ein Dateizugriffsfehler angezeigt, wenn ich ein gescanntes Dokument auf eine SD-Karte speichere?

Seit Version 4.0 von Android (Kitkat) sind einige Ordner auf der SD-Karte für Geräteschreibvorgänge reserviert. Zum Speichern von gescannten Dokumenten wählen Sie /sdcard/download unter Erweiterte Einstellungen > Dateispeicherort.

Wie verbinde ich mich mithilfe eines Codes mit einem Druckgerät?

Warum ist die Kameraausrichtung falsch, wenn ich die Kamera in Mobile Print öffne und drehe?

Drehen Sie das Gerät, bevor Sie die Kamera in Mobile Print verwenden.

Wenn ich verschlüsselte PDF-Dokumente über ein Android-Gerät drucke, ist die Einstellung zur Ausrichtung in den Druckeinstellungen deaktiviert. Warum?

Auf Android-Geräten können verschlüsselte PDF-Dokumente nur in ihrer ursprünglichen Ausrichtung gedruckt werden. Die App wählt in den Druckeinstellungen automatisch die korrekte Ausrichtungseinstellung aus.

Ich kann mit meinem Android-Gerät über die Wi-Fi-Direktkopplung keine Druckgeräte ermitteln. Warum?

Die SNMP-Geräteermittlung wird bei der Wi-Fi-Direktkopplung nicht unterstützt.

Verwenden Sie die Option IP-Adresse hinzufügen, falls auf Ihrem Mobilgerät Mobildaten aktiviert ist.

Verwenden Sie die Option WS-Discovery, falls auf Ihrem Mobilgerät keine Mobildaten aktiviert sind.

Wenn Sie die SNMP-Geräteermittlung verwenden möchten, können Sie eine Verbindung zu einem Druckgerät über den Wi-Fi-Zugriffspunkt-Modus herstellen.

Warum gibt es "Garbage"-Werte beim Drucken von Dateien nach dem Kopieren von Zeichen aus der Zwischenablage?

Dieser Fehler tritt nur auf dem Nexus 6P auf. Vermeiden Sie fürs Erste das Kopieren von Text aus der Zwischenablage.

Warum ist beim Wechsel der Workflows von "keine" zu einem individuellen Workflow der Medientyp inkorrekt?

Das ist ein bekanntes Problem auf Android-Geräten. Es wird behoben, wenn Sie die Druckeinstellungen schließen und erneut öffnen.

Warum stürzt die App ab, wenn ich bei der Vorschau eines Fotos schnell die Schaltflächen "Neu laden" und "Drehen" auswähle?

"Drehen" und "Neu laden" sind separate Prozesse, die bei einer Ausführung zu schnell hintereinander auf Android-Geräten zu Speicherproblemen führen können. Um einen Absturz zu vermeiden, führen Sie diese Funktionen nacheinander aus.

Einschränkungen