Meu dispositivo de impressão não é exibido na lista de dispositivos detectados. O que posso fazer?
Verifique se seu dispositivo de impressão é compatível
Verifique suas conexões de rede local e confirme se seu dispositivo móvel está conectado à rede no modo wireless
Verifique se seu dispositivo móvel está acessando o mesmo intervalo de endereços de sub-rede que o do dispositivo de impressão
Tente realizar novamente a descoberta
Tente outro método de detecção
Clique em Inserir na tela Selecionar Dispositivo e digite o endereço IP
Caso seja necessário, entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.
Como encontro o endereço IP do meu dispositivo de impressão?
Acesse o menu do sistema do dispositivo de impressão e imprima uma página de status.
Quando imprimo documentos do iWork que estão em formato paisagem, eles são exibidos no papel na orientação retrato. Por quê?
O aplicativo somente pode imprimir documentos do iWork na orientação retrato.
Estou tendo problemas com a visualização de arquivos do Microsoft Office. Por quê?
O aplicativo usa os serviços do iOS para renderizar as visualizações dos documentos do Office. Para obter melhores resultados, use arquivos produzidos no Office 2007 ou posterior.
Ao usar o aplicativo em meu dispositivo com iOS, recebi uma mensagem sobre “pouca memória”. O que isso significa?
Seu dispositivo com iOS enviará uma mensagem de advertência quando a alocação de memória estiver baixa. Quando a alocação de memória estiver baixa, o sistema tentará liberar a memória usada pelos aplicativos abertos. Se não for liberada memória suficiente, é possível que os aplicativos travem. Fechar os aplicativos abertos em seu dispositivo móvel pode resolver a situação.
Enviei um trabalho de impressão, mas meu dispositivo de impressão não está respondendo. Por quê?
Verifique se os seus dispositivos estão conectados à rede local e se o dispositivo de impressão está ligado.
A impressão/digitalização está lenta. O que devo fazer?
A seleção de uma resolução mais baixa pode ajudar. É também possível que sua conexão de rede esteja lenta, o que pode afetar o desempenho de impressão. Além disso, considere adicionar mais RAM a seu dispositivo de impressão. O mínimo recomendado é de 512 MB.
Sou administrador do sistema. Como posso definir as restrições de impressão e digitalização?
O administrador do sistema pode restringir a impressão e digitalização no dispositivo de impressão ou por meio do Command Center, ativando a autenticação local ou de rede. Com o login do usuário ativo, um administrador pode restringir o acesso aos recursos. Os administradores podem definir quotas de trabalhos usando o Controle de trabalho.
Por que recebo erros ao tentar imprimir um arquivo PDF criptografado?
É possível que o dispositivo de impressão não seja compatível com a versão PDF do documento; somente as versões PDF 1.4 a 1.7 são compatíveis. Também pode ser que o dispositivo de impressão não seja compatível com o método de criptografia de PDF usado no arquivo criptografado.
Por que o texto exibido ou impresso a partir da área de transferência de meu dispositivo móvel está ilegível?
É possível que a codificação de texto do conteúdo da área de transferência do Android seja diferente daquela definida no dispositivo móvel. Também pode ser que o conteúdo da área de transferência esteja definido com uma fonte que não é compatível com o dispositivo móvel. Alterar a configuração de pode resolver o problema.
Quando uso o aplicativo em um dispositivo com Android para acessar documentos PDF protegidos por senha, por que recebo várias solicitações para inserir a senha do documento?
Nos dispositivos com Android, cada vez que o aplicativo interage com um documento PDF protegido por senha, a senha do documento deve ser informada manualmente.
Minha rede usa uma chave fabricada pela 3COM. Como posso configurar a chave para que o Mobile Print possa detectar os dispositivos conectados?
Na interface da web para o seu interruptor 3COM, clique em . Em seguida, defina Filtragem multicast IGMP como Ativado. Depois de salvar suas alterações, você poderá detectar os dispositivos conectados por meio do Mobile Print via WS-Discovery.
Por que recebo uma mensagem de erro de acesso ao arquivo quando salvo um documento digitalizado em um cartão SD?
Desde a v.4.0 do Android (Kitkat), algumas pastas do cartão SD são restritas para gravação pelo dispositivo. Para salvar documentos digitalizados, selecione /sdcard/download em .
Como faço a conexão com um dispositivo de impressão usando um código?
Acesse e, em seguida, digitalize o código.
Para conectar o dispositivo de impressão, selecione o nome do dispositivo e, em seguida, toque em Selecionar.
Se necessário, selecione Tentar novamente.
Por que a orientação da câmera está incorreta quando eu abro e giro a câmera no Mobile Print?
Gire o dispositivo antes de usar a câmera no Mobile Print.
Quando imprimo documentos PDF criptografados em um dispositivo com Android, a configuração Orientação, nas Preferências de impressão, está desativada. Por quê?
Em dispositivos com Android, os documentos PDF criptografados somente podem ser impressos na orientação original. O aplicativo seleciona automaticamente a configuração de orientação correta em Preferências de impressão.
Não consigo descobrir um dispositivo de impressão Wi-Fi Direct pareando com o meu dispositivo Android. Por quê?
A descoberta de dispositivo SNMP não é compatível com o modo de pareamento Wi-Fi Direct.
Use o Adicionar segundo endereço de IP se os dados do celular estiverem ativos no seu dispositivo móvel.
Use o WS-Discovery se os dados do celular não estiverem ativos no seu dispositivo móvel.
Se você deseja usar a descoberta de dispositivo SNMP, você pode se conectar com um dispositivo de impressão através do modo de ponto de acesso Wi-Fi.
Por que exitem valores ilegíveis a mais ao imprimir arquivos depois de copiar caracteres da área de transferência?
Este erro ocorre somente no Nexus 6P. Por enquanto, evite copiar texto da área de transferência.
Por que o tipo de mídia está incorreto ao alternar os fluxos de trabalho de “nenhum” para personalizado?
Este é um problema conhecido nos dispositivos Android, que deve desaparecer se você fechar as preferências de impressão e abrir novamente.
Por que o aplicativo trava quando eu seleciono os botões recarregar e girar rapidamente enquanto visualizo uma foto?
Girar e Recarregar são processos separados que podem causar exceções de memória se executados muito rapidamente em conjunto nos dispositivos Android. Para evitar esse problema, use essas funções separadamente.