故障排除

我的列印裝置未顯示在搜尋的裝置清單中。我該怎麼做?

如有需要,請聯絡您的系統管理員獲取協助。

如何查詢我的列印裝置的 IP 位址?

進入列印裝置的系統功能表並列印狀態頁。

列印格式為橫向的 iWork 文件時,它們在紙上顯示為直向格式。為什麼?

該應用程式只能以直向格式列印 iWork 文件。

無法正常預覽 Microsoft Office 檔案。為什麼?

該應用程式使用 iOS 服務來獲得 Office 文件的預覽。為獲得更好的效果,請使用 Office 2007 或更高版本生成的檔案。

使用 iOS 裝置上的應用程式時收到一條寫有「記憶體不足」的訊息。這意味著什麼?

記憶體分配不足時,iOS 裝置將發出警告訊息。記憶體分配不足時,系統將嘗試釋放被開啟的應用程式佔用的記憶體。若釋放的記憶體不夠,應用程式有可能當機。關閉行動裝置上開啟的應用程式可能會緩解這一情況。

我已傳送一份列印作業,但我的列印裝置毫無反應。為什麼?

檢查裝置是否連接到本地網路,以及列印裝置是否開啟。

列印/掃描效能很低,我該怎麼做?

選擇較低的解析度選項可能有所幫助。還有可能是您的網路連接速度太慢,這會對列印效能造成影響。此外,可考慮新增更多 RAM 到您的列印裝置。推薦的最小數值為 512MB。

我是系統管理員。如何設定列印和掃描限制?

系統管理員可開啟本地驗證或網路驗證,透過 Command Center 限制列印裝置上的列印和掃描。啟用使用者登入後,管理員可以限制資源存取。管理員可以使用作業統計設定作業配額。

嘗試列印加密的 PDF 檔案時為什麼會出錯?

可能是因為列印裝置不支援該文件的 PDF 版本,我們的裝置僅支援 1.4 至 1.7 版的 PDF 文件。或者是列印裝置不支援用於該 PDF 加密檔案的加密方法。

為何顯示或列印來自行動裝置剪貼簿的文字時會模糊不清?

可能是因為 Android 剪貼簿內容中的文字編碼與行動裝置中設定的文字編碼不同。或者是行動裝置不支援剪貼簿內容中的字型設定。變更應用程式中 進階 > 文字編碼 (剪貼簿) 的設定可能有助於解決這個問題。

我在 Android 裝置上使用應用程式存取受密碼保護的 PDF 文件時,為何會收到多個輸入文件密碼的請求?

在 Android 裝置上,應用程式每次存取受密碼保護的 PDF 文件時,必須手動輸入文件密碼。

我的網路使用 3COM 製造的交換機。我應如何設定交換機以便 Mobile Print 可搜尋已連接的裝置?

在您的 3COM 交換機 Web 介面,按一下 裝置視圖 > 橋接 > 多點傳送篩選器 > IGMP > 窺探模式。然後將 IGMP 多點傳送篩選設定為 啟用。儲存變更後,您即可透過 Mobile Print 的 WS 搜尋來搜尋連接的裝置。

在將已掃描檔案儲存至 SD 卡時,為什麼會收到檔案存取錯誤訊息?

從 Android v.4.0 (Kitkat) 開始,裝置無法寫入 SD 卡中的某些資料夾。若要儲存已掃描檔案,在 進階設定 > 檔案位置 中選擇 /sdcard/download

如何使用代碼連接列印裝置?

  1. 進入 選擇裝置裝置 > 代碼,然後掃描代碼。

  2. 若要連接到列印裝置,請選擇裝置名稱,然後點選 選擇

    如有必要,請選擇 重試

當我開啟並旋轉 Mobile Print 中的相機時,為何相機的方向不正確?

在使用 Mobile Print 中的相機前先旋轉裝置。

列印 Android 裝置上的加密 PDF 文件時,會停用列印喜好設定中的方向設定。為什麼?

在 Android 裝置中,加密 PDF 文件僅可按其原來的方向列印。應用程式會自動在列印喜好設定中選擇正確的方向設定。

我無法透過配對 Android 裝置的 Wi-Fi Direct 搜尋列印裝置。為什麼?

Wi-Fi Direct 配對模式不支援 SNMP 裝置搜尋。

若您的行動裝置已啟用行動數據,請使用 依 IP 位址新增

若您的行動裝置未啟用行動數據,請使用 WS-Discovery

若您要使用 SNMP 裝置搜尋,您可以透過 Wi-Fi 存取點模式連線列印裝置。

從剪貼簿複製字元後,列印檔案時為何會出現亂碼值?

此錯誤僅發生在 Nexus 6P。目前請避免從剪貼簿複製文字。

將工作流程從「無」切換為自訂工作流程時,為什麼媒體類型會不正確?

這是 Android 裝置的已知問題,若關閉列印喜好設定後再重新開啟即可消失。

在預覽照片時,當選取重新載入並迅速旋轉按鈕時,為何應用程式會當機?

旋轉與重新載入是分立的處理程序,在 Android 裝置上若一起執行過快可造成記憶體例外。為避免當機,這些功能請一次使用一項。