Fehlerbehebung

Ich kann mit meinem Android-Gerät über die Wi-Fi-Direktkopplung keine Druckgeräte ermitteln. Warum?

Die SNMP- und Bonjour-Geräteermittlung wird bei der Wi-Fi-Direktkopplung nicht unterstützt.

Verwenden Sie die Option IP-Adresse angeben, falls auf Ihrem Mobilgerät Mobildaten aktiviert sind.

Verwenden Sie die Option WS-Discovery, falls auf Ihrem Mobilgerät keine Mobildaten aktiviert sind.

Wenn Sie die SNMP- oder Bonjour-Geräteermittlung verwenden möchten, können Sie eine Verbindung zu einem Druckgerät über den Wi-Fi-Zugriffspunkt-Modus herstellen.

Ich finde ein Dokument nicht, das ich über mein Android-Gerät in einer Anwender-Box gespeichert habe. Warum?

Um alle gespeicherten Dokumente anzuzeigen, tippen Sie auf der Startseite auf Anwender-Box, um die Dokumente neu zu laden.

Bei der Nutzung der Funktion Kopieren wird eine Fehlermeldung angezeigt. Warum?

Das geschieht bei einigen Modellen, wenn die Einstellung Medien für automatische Auswahl (Farbe) in Alle Medientypen geändert wird.

Gehen Sie im Bedienfeld eines Druckgeräts auf Systemmenü > Gemeinsame Einstellungen > Original/Papiereinstellungen und wählen Sie für Medien für automatische Auswahl (Farbe) eine andere Option als Alle Medientypen.

Die App wurde von v1.0.3 aktualisiert und alle gespeicherten Workflows entfernt.  Was kann ich tun?

Das ist ein bekanntes Problem beim Upgrade von v1.0.3. Sie müssen neue Workflows erstellen. Diese können für künftige Upgrades gespeichert werden.

Ich habe einen Druckauftrag gesendet, aber mein Druckgerät reagiert nicht. Warum?

Überprüfen Sie, ob Ihre Geräte mit Ihrem lokalen Netzwerk verbunden sind und ob das Druckgerät eingeschaltet ist.

Die Druck-/Scanleistung ist schwach. Was kann ich tun?

Wenn die Option „Auflösung“ verfügbar ist, kann es helfen, eine niedrigere Auflösung zu wählen. Möglicherweise ist aber auch Ihre Netzwerkverbindung zu langsam, was die Druckleistung beeinträchtigen kann. Wenn sich die Leistung nicht verbessert, kontaktieren Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Ich bin Systemadministrator. Wie kann ich Druck- und Scanbeschränkungen festlegen?

Der Systemadministrator kann Druck- und Scanvorgänge auf dem Druckgerät über das Command Center RX beschränken, indem er die lokale Authentifizierung oder die Netzwerkauthentifizierung aktiviert. Anwender-Box-Dateien können nicht über Auftragsabrechnung-Validierung gedruckt werden.

Mein Druckgerät wird nicht in der Liste der gefundenen Geräte angezeigt. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich ggf. an Ihren Systemadministrator.

Weshalb zeigt die Geräte-Infoseite Papier im Format Letter/A4 in der Kassette oder in der Universalzufuhr an, wenn ich ein anderes Papierformat eingelegt habe?

Sie müssen das Papierformat manuell auf dem Druckgerät oder im Command Center RX konfigurieren. Sobald das Papierformat manuell konfiguriert ist, zeigt MyPanel das korrekte Format an.

Ich sehe einige Beschränkungen zwischen den Druckerfunktionen. Wenn ich zum Beispiel die Funktion Kombinieren verwende, kann ich weder den Zoom noch die Papierauswahl ändern. Warum?

Funktionsbeschränkungen auf dem Druckgerät werden auch von MyPanel übernommen.

Ich habe einige der Symbole auf der Startseite gelöscht. Wie kann ich sie wiederherstellen?

Gehen Sie auf Systemmenü > Funktion verwalten und wählen Sie die Kontrollkästchen für die gelöschten Funktionen aus. Nur Standardfunktionen können wiederhergestellt werden. Workflows können nicht wiederhergestellt werden.

Ich verwende die Funktion Senden. Nach dem Hinzufügen von E-Mail-Adressen habe ich ein Evernote-, Dropbox- bzw. OneDrive-Ziel hinzugefügt und die E-Mail-Zieladressen sind verschwunden. Warum?

Bei iOS und Android können Ziele für E-Mail-Adressen oder für eine Kombination aus Ordnern, Evernote, Dropbox und OneDrive ausgewählt werden.

Bei Windows Phone können Ziele für eine Kombination aus E-Mail-Adressen und Ordnern oder aus Evernote, Dropbox und OneDrive ausgewählt werden.

Ich kann Dateien nicht in der Anwender-Box drucken. Warum?

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen für „Auftragsabrechnung“. Das Drucken in der Anwender-Box ist nicht kompatibel mit „Auftragsabrechnung“. „Auftragsabrechnung“ muss zum Drucken aus der Anwender-Box deaktiviert sein.

Das geschieht bei einigen Modellen, wenn die Einstellung Medien für automatische Auswahl (Farbe) in Alle Medientypen geändert wird.

Gehen Sie im Bedienfeld eines Druckgeräts auf Systemmenü > Gemeinsame Einstellungen > Original/Papiereinstellungen und wählen Sie für Medien für automatische Auswahl (Farbe) eine andere Option als Alle Medientypen.

Das geschieht auch bei einigen Modellen, wenn die Einstellung Zoom in Automatisch geändert wird.

Gehen Sie im Bedienfeld des Druckgeräts auf Systemmenü > Gemeinsame Einstellungen > Standardwerte der Funktionen und setzen Sie den Zoom auf 100 %.

Ich kann Evernote-Notizen in MyPanel nicht in der Vorschau betrachten. Warum?

Auf Android-Geräten können manche Evernote-Notizen nicht in der Vorschau betrachtet werden.

Ich habe meinen Workflow aus Versehen gelöscht. Gibt es eine Möglichkeit, ihn wiederherzustellen?

Sie müssen den Workflow neu erstellen.

OneDrive wird nicht auf dem iOS Home-Bildschirm oder in der Liste Ziel auswählen angezeigt. Warum?

Der Zugriff auf OneDrive wird für iOS 8.0 und spätere Versionen unterstützt.

Ich habe einige Workflows erstellt, aber sie werden mir nicht angezeigt. Wo sind sie?

Bei iOS und Android befinden sich die Workflows möglicherweise auf der nächsten Seite. Um die nächste Seite anzuzeigen, wischen Sie auf der Startseite nach links.

Bei Windows Phone befinden sich die Workflows möglicherweise im oberen oder unteren Bereich des Home-Bildschirms. Weitere Symbole (sofern verfügbar) sehen Sie, wenn Sie nach oben bzw. nach unten scrollen.

Ich verwende die Funktion Gerät auswählen > Code, um ein Druckgerät auszuwählen. Der Code erscheint auf dem Bildschirm des Mobilgeräts unscharf und ich kann keine Verbindung zum Druckgerät herstellen. Was kann ich tun?

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Positionieren Sie Ihre Kamera neu, um den Fokus zu verbessern.

  • iOS: Gehen Sie unter Gerät auswählen zu Ermitteln oder Manuell und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  • Android: Gehen Sie unter Geräteermittlung zu IP-Adresse angeben oder Geräte suchen und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ich verwende die Funktion Senden. Vielleicht habe ich eine ungültige E-Mail-Adresse, einen nicht vorhandenen Ordner oder ein Konto für Dropbox, OneDrive usw. ausgewählt, das entfernt wurde. Aber es wurde keine Fehlermeldung angezeigt. Ich habe auf Abbrechen geklickt, aber trotzdem wurde im Display Erfolgreich angezeigt. Wir kann ich herausfinden, ob der Auftrag gesendet wurde?

Wechseln Sie im Bedienfeld des Geräts zu Status > Protokoll Sendeaufträge, um festzustellen, ob das Dokument gesendet wurde. Ist dies nicht der Fall, wählen Sie ein gültiges Ziel und senden Sie das Dokument noch einmal.

Nachdem ich mich in MyPanel bei meinem Dropbox-Konto angemeldet habe, sind meine Dateien nicht zu sehen. Ich habe auch versucht, eine Datei mit der Funktion Senden an Dropbox zu senden, aber die Datei erscheint dort nicht. Als ich dann versuchte habe, mich abzumelden, war die Schaltfläche Abmelden ohne Funktion.

Unter Android muss das Dropbox-Konto mindestens einen Ordner enthalten, damit Sie die Dropbox-Funktion von MyPanel verwenden können. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zurück des Geräts, um Dropbox zu schließen. Öffnen Sie Ihr Dropbox-Konto auf einem Mobilgerät oder Computer und erstellen Sie einen Ordner. Wenn Sie sich dann von MyPanel aus bei Dropbox anmelden, wird der Inhalt normal angezeigt.

Ich kann von meinem Android-Gerät keine Dokumente an einen freigegebenen Ordner senden. Warum?

Das Senden von Dokumenten an einen freigegebenen Ordner wird auf Android-Geräten vor 5.0 unterstützt.

Bei Verwendung der Funktion Senden, habe ich eine Sendegröße ausgewählt, die vom Originalformat abweicht. Nachdem ich das Dokument gesendet hatte, wurde es im falschen Format gedruckt.

Dies passiert bei den folgenden Modellen. Wenden Sie sich an die für Sie zuständige Vertriebsgesellschaft, um die Firmware Ihres Druckgeräts auf eine Version ab XXX_2000.003.001 zu aktualisieren.

Bei Verwendung der Funktion Kopieren, habe ich eine Papierwahl mit einem Papierformat gewählt, das vom Originalformat abweicht. Nachdem ich das Dokument kopiert hatte, wurde es im falschen Format gedruckt.

Dies passiert bei den folgenden Modellen. Wenden Sie sich an die für Sie zuständige Vertriebsgesellschaft, um die Firmware Ihres Druckgeräts auf eine Version ab XXX_2000.003.001 zu aktualisieren.

Ich kann das Passwort meines Evernote-Kontos in der MyPanel-App nicht ändern. Warum?

Dies ist ein bekanntes Problem. Sie können mit Android-Browsern nicht korrekt auf die Evernote-Web-Schnittstelle zugreifen. Verwenden Sie zum Verwalten Ihres Evernote-Kontos die Evernote-App.

Einige Funktionen von MyPanel sind auf meinem Gerät nicht verfügbar. Warum?

Auf eine Funktion, die vom verbundenen Druckgerät nicht unterstützt wird, kann nicht zugegriffen werden.

Wo kann ich Fax-Benachrichtigungen sehen?

Das Symbol der MyPanel-App und das Benachrichtigungssymbol zeigen die Anzahl der neuen Faxe seit dem letzten Öffnen der Mitteilungszentrale.

Warum wurde die Fax-Benachrichtigung deaktiviert, nachdem ich MyPanel für mehr als 15 Minuten nicht genutzt hatte?

Die Fax-Benachrichtigung wird automatisch abgeschaltet, sobald ein Gerät 15 Minuten lang nicht abgerufen wurde. So soll der Akku geschont werden.

Warum kann ich meiner Sprache keine Sprachbefehle verwenden?

Sprachbefehle sind nur für die Sprachen Englisch und Französisch verfügbar.

Nach Eingabe des Sprachbefehls „Hello, MyPanel“ hat die App nicht auf weitere Befehle reagiert. Warum?

Nach dem ersten Sprachbefehl muss der nächste Befehl innerhalb von 5 Sekunden eingegeben werden.

Ich kann bei aktiviertem VoiceOver keine neue Faxnummer hinzufügen. Warum?

Bei iOS muss als Eingabeform „Standard-Eingabe“ oder „Touch-Eingabe“ ausgewählt sein, wenn VoiceOver aktiviert ist. Es darf nicht die „Direkte Touch-Eingabe“ ausgewählt sein.

Werden bei aktivierter Datensammlung auch meine persönlichen Daten gesammelt?

Es erfolgt keinerlei Sammlung persönlicher Daten durch die Anwendung.

Beim Versuch, ein Dokument von der Platte des Druckers zu kopieren, wurde eine Fehlermeldung angezeigt. Warum?

Zum Kopieren von Dokumenten mit diesen Einstellungen ist die Verwendung der Dokumentzufuhr anstelle der Platte erforderlich.

Heften und Lochen sind nicht verfügbar, obwohl ein Finisher installiert ist. Warum?

Bei eingeschalteter Benutzerauthentifizierung müssen Sie zur Nutzung von Heften und Lochen auch in MyPanel angemeldet sein.