No puedo detectar un dispositivo de impresión mediante el emparejamiento Wi-Fi Direct con mi dispositivo Android. ¿Por qué?
La detección de dispositivos SNMP y Bonjour no es compatible con el modo de emparejamiento Wi-Fi Direct.
Use Especificar dirección IP si Datos celulares está activado en su dispositivo móvil.
Use WS-Discovery si Datos celulares no está activado en su dispositivo móvil.
Si desea usar la detección de dispositivos SNMP o Bonjour, puede conectarse con un dispositivo de impresión mediante el modo de punto de acceso Wi-Fi.
No puedo ver un documento que almacené en un buzón personalizado desde mi dispositivo Android. ¿Por qué?
Para ver todos los documentos almacenados, vaya a la pantalla de inicio y pulse el icono de Buzón personalizado para volver a cargar los documentos.
Cuando utilizo la función Copiar, aparece un error. ¿Por qué?
Esto sucede en algunos modelos cuando la configuración Papel para color automático se cambia a Todos los tipos de papel.
En el panel de operación del dispositivo de impresión, vaya a Menú Sistema > Configuración común > Configuración de papel/original, y configure Papel para color automático en cualquier opción que no sea Todos los tipos de papel.
La aplicación se actualizó de la versión v1.0.3 y se eliminaron todos los flujos de trabajo guardados. ¿Qué puedo hacer?
Este es un problema conocido al momento de actualizar desde la versión v1.0.3. Debe crear flujos de trabajo nuevos. Estos pueden guardarse para futuras actualizaciones.
He enviado un trabajo de impresión, pero mi dispositivo de impresión no responde. ¿Por qué?
Verifique que sus dispositivos estén conectados a la red de área local y que el dispositivo de impresión esté encendido.
El rendimiento de impresión/escaneo es lento. ¿Qué debo hacer?
Si la opción de resolución está disponible, puede ser útil seleccionar una opción de resolución más baja. También es posible que su conexión de red sea lenta, lo que puede afectar el rendimiento de la impresión. Si no mejora el rendimiento, comuníquese con su representante de ventas.
Soy administrador del sistema. ¿Cómo puedo establecer restricciones de impresión y escaneo?
El administrador del sistema puede restringir la impresión y el escaneo en el dispositivo de impresión o a través de Command Center RX. Para hacerlo, debe activar la autenticación local o de red. Los archivos del buzón personalizado no pueden imprimirse con la validación Contabilidad de trabajos.
Mi dispositivo de impresión no aparece en la lista de dispositivos detectados. ¿Qué puedo hacer?
Verifique si su dispositivo de impresión es compatible.
Verifique las conexiones a la red de área local y confirme que su dispositivo móvil esté conectado de forma inalámbrica a la red.
Verifique que su dispositivo móvil acceda al mismo rango de direcciones de subred que su dispositivo de impresión.
Asegúrese de que WSD esté activado en el dispositivo de impresión o en Command Center RX.
Vuelva a intentar la detección.
Ingrese la dirección IP que aparece en el panel de operación o en la página de estado del dispositivo de impresión.
De ser necesario, comuníquese con el administrador de su sistema para recibir asistencia.
¿Por qué en la página de información del dispositivo dice que el tamaño del papel es Carta/A4 en el depósito o en la bandeja multifunción cuando coloco papel de otro tamaño?
Debe configurar el tamaño del papel manualmente en el dispositivo de impresión o en Command Center RX. Una vez que haya configurado el tamaño del papel manualmente, en MyPanel se reflejará el tamaño correcto.
Observo algunas restricciones entre las funciones de impresión. Por ejemplo, cuando utilizo la función Combinar, no puedo cambiar la selección de Zoom o papel. ¿Por qué?
Las restricciones de las funciones en el dispositivo de impresión también se aplican en MyPanel.
Eliminé algunos iconos de la pantalla Inicio. ¿Cómo puedo restaurarlos?
Vaya a Menú del sistema > Administrar funciones y seleccione las casillas de verificación de las funciones eliminadas. Solo pueden restablecerse las funciones predeterminadas. Los flujos de trabajo no pueden restablecerse.
Estoy utilizando la función Enviar. Después de agregar direcciones de correo electrónico, agregué un destino de Evernote, Dropbox o OneDrive y desaparecieron los destinos de correo electrónico. ¿Por qué?
En el caso de iOS y Android, los destinos pueden seleccionarse para direcciones de correo electrónico o para una combinación de carpetas, Evernote, Dropbox o OneDrive.
Para Windows Phone, los destinos pueden seleccionarse para una combinación de direcciones de correo electrónico y carpetas, o una combinación de Evernote, Dropbox y OneDrive.
No puedo imprimir archivos en un buzón personalizado. ¿Por qué?
Verifique la configuración de Contabilidad de trabajos. La impresión del buzón personalizado no es compatible con la contabilidad de trabajos. La función Contabilidad de trabajos debe desactivarse para imprimir desde un buzón personalizado.
Esto sucede en algunos modelos cuando la configuración Papel para color automático se cambia a Todos los tipos de papel.
En el panel de operación del dispositivo de impresión, vaya a Menú Sistema > Configuración común > Configuración de papel/original, y configure Papel para color automático en cualquier opción que no sea Todos los tipos de papel.
Esto también sucede en algunos modelos cuando la configuración de Zoom se cambia a Automático.
En el panel de operación del dispositivo de impresión, vaya a Menú Sistema > Configuración común > Valores predeterminados de función, y configure el Zoom en la opción 100%.
No puedo obtener una vista previa de las notas de Evernote en MyPanel. ¿Por qué?
En el caso de Android, no es posible acceder a la vista previa de algunas notas de Evernote.
Sin querer eliminé mi flujo de trabajo. ¿Hay alguna forma de restaurarlo?
Debe volver a crear el flujo de trabajo.
No puedo visualizar OneDrive en la pantalla Inicio de iOS o en la lista Seleccione el destino. ¿Por qué?
El acceso a OneDrive es compatible en las versiones iOS 8.0 y posteriores.
Creé algunos flujos de trabajo y no los veo en la pantalla. ¿Dónde están?
En el caso de iOS y Android, es posible que los flujos de trabajo estén en la página siguiente. Para ver la página siguiente, deslice la pantalla Inicio hacia la izquierda.
En el caso de Windows Phone, es posible que los flujos de trabajo estén más arriba o más abajo en la pantalla Inicio. Para ver más iconos (cuando estén disponibles), desplácese hacia arriba o hacia abajo.
Estoy utilizando la función para seleccionar un dispositivo de impresión. En la pantalla del dispositivo móvil, el código se ve borroso y no puedo conectarme al dispositivo de impresión. ¿Qué puedo hacer?
Recoloque la cámara para mejorar el enfoque.
Para dispositivos iOS: en Seleccionar dispositivo, vaya a Detectar o Manual y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para dispositivos Android: en Detección de dispositivos, vaya a Especificar dirección IP o Buscar dispositivos y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Estoy utilizando la función Enviar. Creo que es posible que haya elegido una dirección de correo electrónico no válida, una carpeta que no existe, una cuenta de Dropbox o de OneDrive que se haya eliminado, o algo similar. Pero no apareció ningún mensaje de error. Hice clic en Cancelar pero luego en la pantalla apareció la palabra Éxito. ¿Cómo me doy cuenta si el trabajo se envió o no?
En el panel de operación del dispositivo de impresión, vaya a Estado > Enviar registro del trabajo para ver si el documento se envió correctamente. Si no fue así, seleccione un destino válido y vuelva a enviar el documento.
Después de iniciar sesión en la cuenta de Dropbox en MyPanel, mis archivos no aparecieron. También intenté enviar un archivo a Dropbox con la función Enviar y el archivo no apareció. Luego, cuando intenté cerrar sesión, el botón Cerrar sesión no funcionó.
En el caso de Android, la cuenta de Dropbox debe contener al menos una carpeta para utilizar la función de Dropbox de MyPanel. Pulse el botón Atrás del dispositivo móvil para cerrar Dropbox. Abra la cuenta de Dropbox en un dispositivo móvil o una computadora, y cree una carpeta. Luego, cuando inicie sesión en Dropbox desde MyPanel, el contenido aparecerá como siempre.
No puedo enviar documentos a una carpeta compartida desde mi dispositivo Android. ¿Por qué?
El envío de documentos a una carpeta compartida solo se admite en dispositivos Android anteriores a la versión 5.0.
Cuando utilicé la función Enviar, seleccioné un Tamaño de envío distinto al Tamaño del original. Cuando envié el documento, salió con un tamaño incorrecto.
Esto sucede en los siguientes modelos. Comuníquese con su empresa de ventas para actualizar el firmware de su dispositivo de impresión a la versión XXX_2000.003.001 o una versión posterior.
ECOSYS M6030cdn
ECOSYS M6530cdn
ECOSYS M6035cidn
ECOSYS M6535cidn
Cuando utilicé la función Copiar, seleccioné un parámetro de configuración de Selección de papel, cuyo tamaño de papel es distinto del Tamaño del original. Cuando copié el documento, tenía un tamaño incorrecto.
Esto sucede en los siguientes modelos. Comuníquese con su empresa de ventas para actualizar el firmware de su dispositivo de impresión a la versión XXX_2000.003.001 o una versión posterior.
ECOSYS M6030cdn
ECOSYS M6530cdn
ECOSYS M6035cidn
ECOSYS M6535cidn
No puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de Evernote a través de la aplicación MyPanel. Por qué?
Se sabe que los exploradores web de Android suelen tener problemas para acceder a la interfaz web de Evernote. Utilice la aplicación Evernote para administrar su cuenta de Evernote.
Algunas de las características de MyPanel no están disponibles en mi dispositivo. ¿Por qué?
Una característica no compatible con un dispositivo de impresión conectado no está disponible.
¿Dónde puedo ver las notificaciones de fax?
El icono de la aplicación MyPanel y el icono de notificaciones indican la cantidad de faxes nuevos desde que se abrió por última vez el Centro de notificaciones.
¿Por qué se desactivó la configuración de notificación de faxes después de que MyPanel estuvo inactivo durante más de 15 minutos?
La notificación de faxes se desactiva automáticamente si no se realiza un sondeo del dispositivo durante 15 minutos. Esto está diseñado para evitar que se agote la batería.
¿Por qué no puedo utilizar comandos de voz en mi idioma?
Los comandos de voz están disponibles únicamente en inglés y francés.
Después de pronunciar el comando de voz “Hola, MyPanel,” la aplicación no siguió mi siguiente comando. ¿Por qué?
Luego del comando inicial, debe pronunciar el siguiente comando dentro de los siguientes 5 segundos.
Cuando está activado VoiceOver, no puedo agregar un número de fax nuevo. ¿Por qué?
En el caso de iOS, el estilo de pantalla seleccionado debe ser Escritura estándar cuando VoiceOver está activado. No seleccione Escritura directa.
Si activo la Recopilación de datos, ¿se recopila mi información personal?
La aplicación no recopila datos personales.
Intenté copiar un documento de la platina con los siguientes parámetros de configuración y me apareció un mensaje de error. ¿Por qué?
Combine: 4 en 1 > Izquierda y luego hacia abajo
Dúplex: Doble faz > Simple faz
Para copiar con parámetros de configuración como estos, las hojas del documento deben colocarse en el alimentador de documentos, no en la platina.
Engrapar y perforar no están disponibles aun cuando tengo instalado un acabador. ¿Por qué?
Cuando está activada la autenticación de usuario en el dispositivo de impresión, también debe iniciar sesión en MyPanel para utilizar engrapar y perforar.