疑难解答

我无法通过与 Android 设备的 Wi-Fi Direct 配对搜索打印设备。这是为什么？

Wi-Fi Direct 配对模式不支持 SNMP 和 Bonjour 设备搜索。

如果移动设备启用了蜂窝数据，则使用指定 IP 地址。

如果移动设备未启用蜂窝数据，则使用 WS-Discovery。

如果您想使用 SNMP 或 Bonjour 设备搜索，则可以通过 Wi-Fi 接入点模式连接到打印设备。

我无法从 Android 设备上查看存储在自定义文件夹中的文件。这是为什么？

要想查看已存储的所有文件，请转到主界面，然后轻触自定义文件夹图标，以重新加载文件。

在使用复印功能时，显示错误。这是为什么？

当自动（色彩）媒介设置更改为所有媒介类型时，部分型号会出现此错误。

在打印设备的操作面板中，点击系统菜单 > 通用设置 > 原始/纸张设置，并将自动（色彩）媒介设置为所有媒介类型之外的设置。

应用程序从 1.0.3 版本升级后，所有保存的工作流程都被移除。我该怎么做？

这是从 1.0.3 版本升级时会出现的已知问题。您必须创建新的工作流程。它们可保存用于未来的升级。

我发送了打印作业，但是打印设备未响应。这是为什么？

检查您的设备是否已连接到局域网，以及打印设备是否已开启。

打印/扫描速度太慢。我应该怎么办？

如果分辨率选项可用，选择较低的分辨率选项可能会有所帮助。此外，也有可能是您的网络连接速度过慢，从而影响打印速度。如果速度仍未提高，请联系您的销售代表。

我是一名系统管理员，应该如何设置打印和扫描限制？

系统管理员可打开本地验证或网络验证，在打印设备上或通过 Command Center RX 来限制打印和扫描。自定义文件夹文件不可以通过部门管理验证进行打印。

我的打印设备未显示在搜索到的设备列表中。我该怎么做？

• 检查您的打印设备是否在支持范围内。

• 检查局域网连接，确认您的移动设备已通过无线方式连接到网络。

• 检查确认您的移动设备与打印设备处于相同的子网地址范围。

• 确保打印设备或 Command Center RX 已启用 WSD。

• 重试搜索。

• 输入操作面板或打印设备状态页上显示的 IP 地址。

如有必要，请联系系统管理员获取帮助。

为什么当我在纸盒或手送纸盘中放入其他尺寸的纸张时，设备信息页却显示其中放入的是 Letter/A4 大小的纸张？

您必须在打印设备上或 Command Center RX 中手动配置纸张尺寸。手动配置纸张尺寸后，MyPanel 将显示正确的尺寸。

我发现打印功能之间存在一些约束。例如，当使用多合一功能时，我无法缩小/放大或更改纸张选择。这是为什么？

打印设备上出现的功能约束也同样适用于 MyPanel。

我删除了主界面屏幕上的一些图标，如何恢复呢？

进入系统菜单 > 管理功能，然 后选中已移除功能的复选框。只有默认功能可以得到恢复。工作流程无法被恢复。

我正在使用发送功能。我在添加电子邮件地址后添加了 Dropbox 或 OneDrive 目的地，然后电子邮件目的地消失了。这是为什么？

对于 iOS 和 Android 设备，可选择电子邮件地址的目的地，或者选择文件夹、Dropbox 和 OneDrive 组合的目的地。

我无法打印自定义文件夹中的文件，这是为什么？

请检查部门管理的设置。自定义文件夹打印与部门管理不兼容。必须关闭部门管理才能打印自定义文件夹中的文件。

当自动（色彩）媒介设置更改为所有媒介类型时，部分型号会出现此错误。

在打印设备的操作面板中，点击系统菜单 > 通用设置 > 原始/纸张设置，并将自动（色彩）媒介设置为所有媒介类型之外的设置。

当缩小/放大设置更改为自动时，某些型号也会出现此问题。

在打印设备的操作面板中，点击系 统菜单 > 通用设置 > 功能默认，并设置缩小/放大为 100%。

我不小心删除了工作流程。是否有办法将其恢复？

您必须再次创建工作流程。

在 iOS 主界面屏幕上或在选择目的地列表中看不到 OneDrive。这是为什么？

访问 OneDrive 需要 iOS 8.0 或以上的系统。

我创建了一些工作流程，但是它们没显示在屏幕上。这些工作流程在哪里？

对于 iOS 和 Android 设备，这些工作流程可能显示到了下一页中。要查看下一页，请向左滑动主界面屏幕。

我正在使用 选择设备 > 代码 功能选择打印设备。在移动设备屏幕上，代码显示模糊，我无法连接到打印设备。我该怎么做？

我正在使用发送功能。我想我可能选择了一个无效电子邮件地址、一个不存在的文件夹、一个已移除的 Dropbox 或 OneDrive 帐户等等。但没有显示错误消息。我单击了取消，但显示画面指示成功。怎么能知道作业是否已发送？

在打印设备的操作面板上，转至状态 > 发送作业日志可查看文件是否已成功发送。如果未成功，选择有效的目的地并重新发送文件。

在 MyPanel 中登录我的 Dropbox 帐户后，我的文件未显示出来。我还尝试使用发送功能向 Dropbox 发送文件，该文件未显示出来。当我尝试注销时，退出按钮不工作。

对于 Android，Dropbox 帐户必须至少含有一个文件夹才能使用 MyPanel Dropbox 功能。点击移动设备的返回按钮关闭 Dropbox。在移动设备或计算机上打开 Dropbox 帐户并创建文件夹。然后，当您从 MyPanel 登录 Dropbox 时，内容将正常显示出来。

我无法从 Android 设备发送文档到共享文件夹。这是为什么？

发送文档到共享文件夹仅支持 5.0 之前的 Android 设备。

使用发送功能时，我选择了不同于原稿尺寸的发送尺寸。当我发送文件时，出现了错误的大小。

这种情况发生在以下型号中。请联系您的销售公司，将打印设备固件升级至版本 XXX_2000.003.001 或更高版本。

• ECOSYS M6030cdn

• ECOSYS M6530cdn

• ECOSYS M6035cidn

• ECOSYS M6535cidn

使用复印功能时，我选择了具有不同于原稿尺寸的纸张尺寸的纸张选择设置。当我复制文件时，出现了错误的尺寸。

这种情况发生在以下型号中。请联系您的销售公司，将打印设备固件升级至版本 XXX_2000.003.001 或更高版本。

• ECOSYS M6030cdn

• ECOSYS M6530cdn

• ECOSYS M6035cidn

• ECOSYS M6535cidn

一些 MyPanel 功能不适用于我的设备。这是为什么？

不受已连接打印设备支持的功能不可用。

从哪里查看传真通知？

MyPanel 应用程序图标和通知图标，显示从最后一次打开通知中心起新传真的数目。

MyPanel 空闲 15 分钟以后，为什么传真通知设置会关闭？

如果一个设备在 15 分钟内不能成功保持运行，传真通知将自动关闭。此设计是为了降低电池消耗。

为什么我不能用自己的语言使用语音命令？

语音命令仅支持英语、德语和法语。

在 VoiceOver 处于“开”状态时，我不能添加新的传真号码。这是为什么？

当 VoiceOver 处于“开”状态时，对于 iOS，所选择的触屏风格必须为标准输入或者触屏输入。不要选择直接触屏输入。

如果启用了数据收集，是否任何我的个人信息将会被收集？

该应用程序不收集任何个人数据。

我试图以下列设置从滚筒复印一份文档，但出现了一条错误消息。这是为什么？

• 多合一：4 合 1 > 右上 → 左

• 双面：双面 > 单面

如希望以这些设置进行复印的话，文档纸张应该放置在文档送纸器中，而不是在滚筒上。

即使我安装了装订器，订书针和打卡仍不可用。这是为什么？

当打印设备中用户验证已打开，您也必须登录 MyPanel，才能使用订书针和打卡。