疑难解答

我的 Android 设备无法通过 Wi-Fi Direct 配对搜索到打印设备。这是为什么？

Wi-Fi Direct 配对模式不支持 SNMP 和 Bonjour 设备搜索。

如果移动设备启用了蜂窝数据，则使用指定 IP 地址。

如果移动设备未启用蜂窝数据，则使用 WS-Discovery。

如果您想使用 SNMP 或 Bonjour 设备搜索，则可以通过 Wi-Fi 接入点模式连接到打印设备。

我无法从 Android 设备上查看存储在自定义文件夹中的文件。这是为什么？

要想查看已存储的所有文件，请转到主界面，然后轻触自定义文件夹图标，以重新加载文件。

在使用复印功能时，显示错误。这是为什么？

当自动（色彩）媒介设置更改为所有媒介类型时，部分型号会出现此错误。

在打印设备的操作面板中，点击系统菜单 > 通用设置 > 原始/纸张设置，并将自动（色彩）媒介设置为所有媒介类型之外的设置。

应用程序从 1.0.3 版本升级后，所有保存的工作流程都被移除。 我该怎么做？

这是从 1.0.3 版本升级时会出现的已知问题。您必须创建新的工作流程。它们可保存用于未来的升级。

我发送了打印作业，但是打印设备未响应。这是为什么？

检查您的设备是否已连接到局域网，以及打印设备是否已开启。

打印/扫描速度太慢。我应该怎么办？

如果分辨率选项可用，选择较低的分辨率选项可能会有所帮助。此外，也有可能是您的网络连接速度过慢，从而影响打印速度。如果速度仍未提高，请联系您的销售代表。

我是一名系统管理员，应该如何设置打印和扫描限制？

系统管理员可打开本地验证或网络验证，在打印设备上或设备主界面上限制打印和扫描。自定义文件夹文件不可以通过部门管理验证进行打印。

我的打印设备未显示在搜索到的设备列表中。我该怎么办？

如有必要，请联系系统管理员获取帮助。

为什么当我在纸盒或手送纸盘中放入其他尺寸的纸张时，设备信息页却显示其中放入的是 Letter/A4 大小的纸张？

您必须在打印设备上或设备主界面中手动配置纸张尺寸。手动配置纸张尺寸后，MyPanel 将显示正确的尺寸。

我发现打印功能之间存在一些约束。例如，当使用多合一功能时，我无法缩小/放大或更改纸张选择。这是为什么？

打印设备上出现的功能约束也同样适用于 MyPanel。

我删除了主界面屏幕上的一些图标，如何恢复呢？

进入系统菜单 > 管理功能，然后选中已移除功能的复选框。只有默认功能可以得到恢复。工作流程无法被恢复。

我正在使用发送功能。我在添加电子邮件地址后添加了 Evernote、Dropbox 或 OneDrive 目的地，然后电子邮件目的地消失了。这是为什么？

对于 iOS 和 Android 设备，可选择电子邮件地址的目的地，或者选择文件夹、Evernote、Dropbox 和 OneDrive 组合的目的地。

对于 Windows Phone，可以选择电子邮件地址和文件夹组合的目的地，也可以选择 Evernote、Dropbox 和 OneDrive 组合的目的地。

我无法打印自定义文件夹中的文件，这是为什么？

请检查部门管理的设置。自定义文件夹打印与部门管理不兼容。必须关闭部门管理才能打印自定义文件夹中的文件。

当自动（色彩）媒介设置更改为所有媒介类型时，部分型号会出现此错误。

在打印设备的操作面板中，点击系统菜单 > 通用设置 > 原始/纸张设置，并将自动（色彩）媒介设置为所有媒介类型之外的设置。

当缩小/放大设置更改为自动时，某些型号也会出现此问题。

在打印设备的操作面板中，点击系统菜单 > 通用设置 > 功能默认，并设置缩小/放大为 100%。

我无法在 MyPanel 中预览 Evernote 备注，这是为什么？

对于 Android 设备，部分 Evernote 备注无法进行预览。

我不小心删除了工作流程。是否有办法将其恢复？

您必须再次创建工作流程。

在 iOS 主界面屏幕上或在选择目的地列表中看不到 OneDrive。这是为什么？

访问 OneDrive 需要 iOS 8.0 或以上的系统。

我创建了一些工作流程，但是它们没显示在屏幕上。这些工作流程在哪里？

对于 iOS 和 Android 设备，这些工作流程可能显示到了下一页中。要查看下一页，请向左滑动主界面屏幕。

对于 Windows Phone 设备，这些工作流程可能显示在主界面屏幕的上方或下方。要查看更多图标（当可用时），请向上或向下滚动。

我正在使用 选择设备 > 代码 功能选择打印设备。在移动设备屏幕上，代码显示模糊，我无法连接到打印设备。我该怎么做？

请执行以下任何操作：

  • 请调整摄像头的位置，以改善焦距调节。

  • 对于 iOS：在 选择设备 中，转到 发现 或 手动，然后按照屏幕上的说明操作。

  • 对于 Android：在 设备发现 中，转到 指定 IP 地址 或 查找设备，然后按照屏幕上的说明操作。

我正在使用发送功能。我想我可能选择了一个无效电子邮件地址、一个不存在的文件夹、一个已移除的 Dropbox 或 OneDrive 帐户等等。但没有显示错误消息。我单击了取消，但显示画面指示成功。怎么能知道作业是否已发送？

在打印设备的操作面板上，转至状态 > 发送作业日志可查看文件是否已成功发送。如果未成功，选择有效的目的地并重新发送文件。

在 MyPanel 中登录我的 Dropbox 帐户后，我的文件未显示出来。我还尝试使用发送功能向 Dropbox 发送文件，该文件未显示出来。当我尝试注销时，退出按钮不工作。

对于 Android，Dropbox 帐户必须至少含有一个文件夹才能使用 MyPanel Dropbox 功能。点击移动设备的返回按钮关闭 Dropbox。在移动设备或计算机上打开 Dropbox 帐户并创建文件夹。然后，当您从 MyPanel 登录 Dropbox 时，内容将正常显示出来。

我无法从 Android 设备发送文档到共享文件夹。这是为什么？

发送文档到共享文件夹仅支持 5.0 之前的 Android 设备。

使用发送功能时，我选择了不同于原稿尺寸的发送尺寸。当我发送文件时，出现了错误的大小。

这种情况发生在以下型号中。请联系您的销售公司，将打印设备固件升级至版本 XXX_2000.003.001 或更高版本。

使用复印功能时，我选择了具有不同于原稿尺寸的纸张尺寸的纸张选择设置。当我复制文件时，出现了错误的尺寸。

这种情况发生在以下型号中。请联系您的销售公司，将打印设备固件升级至版本 XXX_2000.003.001 或更高版本。

我无法通过 MyPanel 应用程序更改我的 Evernote 帐户密码。这是为什么？

Android web 浏览器访问 Evernote web 界面存在已知问题。请使用 Evernote 应用程序管理您的 Evernote 账户。

一些 MyPanel 功能不适用于我的设备。这是为什么？

不受已连接打印设备支持的功能不可用。

从哪里查看传真通知？

MyPanel 应用程序图标和通知图标，显示从最后一次打开通知中心起新传真的数目。

MyPanel 空闲 15 分钟以后，为什么传真通知设置会关闭？

如果一个设备在 15 分钟内不能成功保持运行，传真通知将自动关闭。此设计是为了降低电池消耗。

为什么我不能用自己的语言使用语音命令？

语音命令只对英语和法语有效。

在我发出语音命令“你好，MyPanel。”后，应用程序不执行我接下去的命令。这是为什么？

在初始命令发出后，您必须在 5 秒钟内发出接下来的命令。

在 VoiceOver 处于“开”状态时，我不能添加新的传真号码。这是为什么？

当 VoiceOver 处于“开”状态时，对于 iOS，所选择的触屏风格必须为标准输入或者触屏输入。不要选择直接触屏输入。

如果启用了数据收集，是否任何我的个人信息将会被收集？

该应用程序不收集任何个人数据。

我试图以下列设置从滚筒复印一份文档，但出现了一条错误消息。这是为什么？

如希望以这些设置进行复印的话，文档纸张应该放置在文档送纸器中，而不是在滚筒上。

即使我安装了装订器，订书针和打卡仍不可用。这是为什么？

当打印设备中用户验证已打开，您也必须登录 MyPanel，才能使用订书针和打卡。