Dépannage

Je ne peux découvrir aucun périphérique d'impression par l'intermédiaire du jumelage Wi-Fi Direct avec mon appareil Android. Pourquoi ?

La découverte de périphériques SNMP et Bonjour n'est pas prise en charge avec le mode de jumelage Wi-Fi Direct.

Utilisez la fonction Spécifiez l'adresse IPsi l'option Données cellulaires est activée sur votre appareil mobile.

Utilisez WS-Discovery si l'option Données cellulaires n'est pas activée sur votre appareil mobile.

Pour utiliser la découverte de périphériques SNMP ou Bonjour, vous pouvez vous connecter avec un périphérique d'impression par mode de point d'accès Wi-Fi.

Je ne vois pas un document que j'ai enregistré dans une boîte personnalisée depuis mon appareil Android. Pourquoi ?

Pour afficher tous les documents enregistrés, allez sur l'écran d'accueil et appuyez sur l'icône Boîte personnalisée pour recharger les documents.

Lors de l'utilisation de la fonction Copier, un message d'erreur s'affiche. Pourquoi ?

Cela arrive avec certains modèles lorsque le paramètre Sup. pour Auto (couleur) est réglé sur Tout type de support.

Sur le panneau de commande du périphérique d'impression, allez dans Menu système > Paramètres communs > Paramètres d'origine/de papier, et réglez le Sup. pour Auto (couleur) sur autre chose que Tout type de supports.

L'application a été mise à niveau à partir de la version v1.0.3 et tous les flux de travail enregistrés ont été supprimés.Que puis-je faire ?

C'est un problème connu lors de la mise à niveau à partir de la version v1.0.3. Vous devez créer de nouveaux flux de travail. Ils peuvent être enregistrés pour les futures mises à niveau.

J'ai fait une demande d'impression, mais le périphérique d'impression ne répond pas. Pourquoi ?

Vérifiez que vos périphériques sont connectés au réseau local et que le périphérique d'impression est sous tension.

L'impression/la numérisation est lente. Que dois-je faire ?

Si l'option de résolution est disponible, il peut être utile de sélectionner un niveau de résolution inférieur. Il est également possible que votre connexion réseau soit lente, ce qui peut affecter les performances d'impression. Si les performances ne s'améliorent pas, contactez votre représentant commercial.

Je suis administrateur système. Comment puis-je restreindre l'accès aux fonctions d'impression et de numérisation ?

L'administrateur système peut restreindre l'accès aux fonctions d'impression et de numérisation au niveau du périphérique d'impression ou de la page d'accueil de celui-ci, en activant l'authentification locale ou l'authentification réseau. Les fichiers de boîte personnalisée ne peuvent pas être imprimés avec la validation Comptabilité des tâches d'impression.

Mon périphérique d'impression ne s'affiche pas dans la liste des périphériques détectés. Que puis-je faire ?

Le cas échéant, contactez votre administrateur système pour obtenir de l'aide.

Pourquoi la page d'informations du périphérique indique-t-elle que du papier de format Lettre/A4 est chargé dans la cassette ou le bac multifonction lorsque je charge du papier d'un autre format ?

Vous devez configurer manuellement le format de papier au niveau du périphérique d'impression ou de la page d'accueil de celui-ci. Une fois le format de papier configuré manuellement, MyPanel indique le bon format.

Je constate des conflits entre les fonctions d'impression. Par exemple, lorsque j'utilise la fonction Combiner, je ne peux modifier ni le Zoom ni la sélection du papier. Pourquoi ?

Les contraintes de fonctions au niveau du périphérique d'impression s'appliquent également à MyPanel.

J'ai supprimé certaines icônes de l'écran d'accueil. Comment les récupérer ?

Accédez à Menu Système > Gérer la fonction et cochez les cases des fonctions supprimées. Seules les fonctions par défaut peuvent être restaurées. Il est impossible de restaurer les flux de travail.

J'utilise la fonction Envoyer. Après avoir ajouté des adresses e-mail, j'ai ajouté une destination Evernote, Dropbox ou OneDrive et les destinations de l'e-mail ont disparu. Pourquoi ?

Pour iOS et Android, il est possible de sélectionner des destinations pour des adresses e-mail ou pour une combinaison de dossiers, Evernote, Dropbox et OneDrive.

Pour Windows Phone, il est possible de sélectionner des destinations pour une combinaison d'adresses e-mail et de dossiers, ou pour une combinaison Evernote, Dropbox, et OneDrive.

Je ne peux pas imprimer des fichiers contenus dans une boîte personnalisée. Pourquoi ?

Vérifiez le paramètre de comptabilité des tâches d'impression. L'impression à partir d'une boîte personnalisée n'est pas compatible avec la comptabilité des tâches d'impression. La comptabilité des tâches d'impression doit être désactivée pour permettre l'impression à partir d'une boîte personnalisée.

Cela arrive avec certains modèles lorsque le paramètre Sup. pour Auto (couleur) est réglé sur Tout type de supports.

Sur le panneau de commande du périphérique d'impression, allez dans Menu système > Paramètres communs > Paramètres d'origine/de papier, et réglez le Sup. pour Auto (couleur) sur autre chose que Tout type de supports.

Cela arrive avec certains modèles lorsque le paramètre Zoom est réglé sur Auto.

Sur le panneau de commande du périphérique d'impression, accédez à Menu système > Paramètres communs > Fonctions par défaut, et réglez le Zoom sur 100 %.

Je ne peux pas prévisualiser de notes Evernote dans MyPanel. Pourquoi ?

Pour Android, il est impossible de prévisualiser certaines notes Evernote.

J'ai supprimé accidentellement mon flux de travail. Existe-t-il un moyen de le récupérer ?

Vous devez recréer le flux de travail.

OneDrive n'apparaît ni sur l'écran d'accueil iOS ni dans la liste Sélectionner la destination. Pourquoi ?

L'accès à OneDrive n'est pris en charge que par les versions iOS 8.0 et ultérieures.

J'ai créé des flux de travail et je ne les vois pas à l'écran. Où sont-ils ?

Pour iOS et Android, les flux de travail se trouvent peut-être sur la page suivante. Pour afficher la page suivante, faites glisser l'écran d'accueil vers la gauche.

Pour Windows Phone, les flux de travail peuvent être situés plus haut ou plus bas sur l'écran d'accueil. Pour afficher plus d'icônes (sous réserve de disponibilité), faites défiler vers le haut ou vers le bas.

J'utilise la fonction Sélectionner un périphérique > Code pour sélectionner un périphérique d'impression. Sur l'écran de l'appareil mobile, le code est flou et je ne peux pas me connecter au périphérique d'impression. Que puis-je faire ?

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Repositionnez votre caméra pour améliorer la mise au point.

  • Pour iOS : dans Sélectionner un périphérique, accédez à Découvrir ou Manuel, puis suivez les instructions à l'écran.

  • Pour Android : dans Découverte de périphériques, accédez à Spécifier l'adresse IP ou Rechercher des périphériques, puis suivez les instructions à l'écran.

J'utilise la fonction Envoyer. Je pense que j'ai sélectionné une adresse e-mail non valide, un dossier inexistant, un compte Dropbox ou OneDrive supprimé, etc. mais aucun message d'erreur ne s'est affiché. J'ai cliqué sur Annuler, mais l'écran indique Réussi. Comment puis-je savoir si le travail a été envoyé ou non ?

Sur le panneau de commande du périphérique d'impression, sélectionnez État > Envoyer le journal des tâches afin de voir si le document a bien été envoyé. Dans le cas contraire, sélectionnez une destination valide et renvoyez le document.

Après m'être connecté(e) à mon compte Dropbox dans MyPanel, mes fichiers ne se sont pas affichés. J'ai également essayé d'envoyer un fichier vers Dropbox avec la fonction Envoyer, mais le fichier ne s'est pas affiché. Puis, lorsque j'ai essayé de me déconnecter, le bouton Déconnexion ne fonctionnait pas.

Pour Android, le compte Dropbox doit contenir au moins un dossier pour utiliser la fonction Dropbox de MyPanel. Appuyez sur le bouton Retour de l'appareil mobile pour fermer Dropbox. Ouvrez votre compte Dropbox sur un appareil mobile ou un ordinateur et créez un dossier. Lorsque vous vous connectez ensuite à Dropbox depuis MyPanel, le contenu doit s'afficher normalement.

Je ne peux pas envoyer de document vers un dossier partagé depuis mon appareil Android. Pourquoi ?

L'envoi de documents vers un dossier partagé n'est pris en charge que par les appareils Android d'une version antérieure à la version 5.0.

Lors de l'utilisation de la fonction Envoyer, j'ai sélectionné une Taille envoi différente du Format d'origine. Lorsque j'ai envoyé le document, sa taille n'était pas adaptée.

Cela arrive avec les modèles suivants. Contactez votre distributeur pour mettre à jour la version du micrologiciel de votre périphérique d'impression à la version XXX_2000.003.001 ou ultérieure.

Lors de l'utilisation de la fonction Copier, j'ai sélectionné un paramètre de Sélection du papier dont le format est différent de la Format d'origine. Lorsque j'ai copié le document, sa taille n'était pas adaptée.

Cela arrive avec les modèles suivants. Contactez votre distributeur pour mettre à jour la version du micrologiciel de votre périphérique d'impression à la version XXX_2000.003.001 ou ultérieure.

Je n'arrive pas à modifier le mot de passe de mon compte Evernote par l'intermédiaire de l'application MyPanel. Pourquoi ?

La difficulté des navigateurs web Android à accéder à l'interface web Evernote est bien connue. Gérez votre compte Evernote par le biais de l'application Evernote.

Certaines fonctionnalités de MyPanel ne sont pas accessibles sur mon périphérique. Pourquoi ?

Seules les fonctionnalités prises en charge par un périphérique d'impression connecté sont disponibles.

Où puis-je consulter les notifications de fax ?

L'icône de l'application MyPanel et l'icône de notification indiquent le nombre de nouveaux fax reçus depuis la dernière ouverture du Centre de notifications.

Pourquoi le paramètre de notification des fax est-il désactivé après 15 minutes d'inactivité de MyPanel ?

La fonction de notification des fax est désactivée automatiquement si un périphérique n'est pas sollicité pendant 15 minutes. Le but est de limiter la consommation de la batterie.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser les commandes vocales dans ma langue ?

Les commandes vocales sont disponibles uniquement en anglais et en français.

Après avoir lancé la commande vocale « Bonjour, MyPanel », l'application n'a pas suivi la commande suivante. Pourquoi ?

À l'issue de la première commande, vous devez passer la commande suivante dans un délai de 5 secondes.

Lorsque la commande VoiceOver est activée, je ne peux pas ajouter de nouveaux numéros de fax. Pourquoi ?

Pour iOS, vous devez sélectionner le mode de saisie Standard ou Tactile si la fonction VoiceOver est activée. Ne pas sélectionner le mode de saisie direct.

Si j'active la fonction Collecte de données, mes informations personnelles seront-elles collectées ?

L'application ne collecte pas de données personnelles.

J'ai essayé de copier un document à partir du plateau d'impression selon les paramètres suivants et un message d'erreur est apparu. Pourquoi ?

Pour copier suivant ce type de paramètres, les pages du document doivent être placées dans le chargeur de documents, pas dans le plateau d'impression.

Les fonctions d'agrafage et de perforation ne sont pas disponibles même si un retoucheur est installé. Pourquoi ?

Lorsque la fonction d'authentification des utilisateurs est activée sur le périphérique d'impression, vous devez également vous connecter à MyPanel pour utiliser les fonctions d'agrafage et de perforation.