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Microsoft Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅) 안내

Microsoft Windows 10 업데이트로 인한 출력 장애(블루스크린 및 PC 재부팅) 안내

2021/03/11

Microsoft사에서 배포한 3월 9일자 Windows 10 업데이트 후, KX 드라이버에서 인쇄 작업 수행 시 블루 스크린 발생 및 PC 재부팅 증상이 발생하고 있습니다.

■ 결함 패치 (3 월 9 일 릴리즈)

Windows 10 버전 20H2/2004: KB5000802
Windows 10 버전 1909/1903: KB5000808
Windows 10 버전 1803: KB5000809
Windows 10 버전 1809: KB5000822

Microsoft사는 3 월 15 일에 Windows 10 업데이트로 인한 블루스크린 및 PC 재부팅 등 출력 장애 현상을 해결하는 대응 패치를 발표했습니다.

■ 대응 패치 (3 월 15 일 릴리즈)

Windows 10 버전 20H2/2004: KB5001567
Windows 10 버전 1909/1903: KB5001566
Windows 10 버전 1803: KB5001565
Windows 10 버전 1809: KB5001568

해당 문제와 관련하여 2021 년 3 월 9 일 또는 2021 년 3 월 15 일에 릴리즈 된 업데이트 설치 후,
일부 앱에서 인쇄 작업 시 다음과 같은 예상하지 못한 문제가 발생할 수 있습니다.

- 문서의 일부가 흑백 및 컬러 박스로 인쇄되는 오류가 발생하거나, 문서의 그래픽 컨텐츠(바코드, QR 코드, 로고 등)가 인쇄되지 않을 수 있습니다.
- 표의 줄이 인쇄되지 않거나, 정렬 또는 서식 문제가 발생할 수 있습니다.
- 일부 앱 또는 일부 프린터에서 인쇄 시 공백이나 빈 페이지 출력이 발생할 수 있습니다.

이에 Microsoft는 3 월 18 일, 상기의 문제를 해결하기 위해 또 다른 대응 패치를 발표했습니다.
문제 발생 시 아래의 대응 패치를 설치하여 Windows를 업데이트하시기 바랍니다.

■ 대응 패치 (3 월 18 일 릴리즈)

Windows 10 버전 20H2/2004: KB5001649
Windows 10 버전 1909/1903: KB5001648
Windows 10 버전 1803: KB5001634
Windows 10 버전 1809: KB5001638

■ Windows 업데이트 설치 방법 안내
1. Windows 시작 버튼을 클릭한 후 설정 버튼을 클릭합니다.
2. Windows 설정에서 업데이트 및 보안으로 이동합니다.

3. 선택적 업데이트 사용 가능 버튼을 클릭하면 업데이트를 다운로드 및 설치 할 수 있는 링크를 확인할 수 있습니다.
만약 선택적 업데이트 사용 가능 버튼이 없는 경우 업데이트 확인을 누릅니다.

4. Windows 업데이트 지침에 따라 업데이트를 완료합니다.

* 상기의 절차에 따라 업데이트가 되지 않을 경우, 하기 링크에서 각 윈도우 버전의 패치 파일을 다운로드 하시기 바랍니다.
작업 표시줄의 검색 상자에 winver 명령어 입력 후 확인/Enter 키를 누르면 실행 중인 Windows 버전 및 빌드를 확인할 수 있습니다.

1) Windows 10 버전 20H1 또는 20H2용 'KB5001567' 설치 파일
2) Windows 10 버전 1903 또는 1909용 'KB5001566' 설치 파일
3) 상기 이하 Windows 10 버전용 'KB5001568' 설치 파일

금번 이슈로 인해 고객님께 불편을 끼쳐드려 진심으로 송구스럽게 생각하며 고객 불편을 최소화할 수 있도록 모든 노력을 기울이도록 하겠습니다.