ปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอสีฟ้า (BSOD) ที่เกิดขึ้นเมื่อสั่งพิมพ์งานหลังจากการอัพเดทของ Microsoft Windows
March 17, 2021
Microsoft ได้มีการอัปเดทด้านความปลอดภัยของ Windows 10 เมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2564 ส่งผลให้ระบบเกิดปัญหาหน้าจอสีฟ้า (BSOD) เมื่อผู้ใช้งานพยายามที่จะสั่งพิมพ์งานจากเครื่องคอมพิวเตอร์
■แพทซ์ที่มีปัญหา (อัพเดทเมื่อวันที่ 9 มีนาคม)
Windows 10 Ver.20H2/2004 : KB5000802
Windows 10 Ver.1909/1903 : KB5000808
Windows 10 Ver.1803 : KB5000809
Windows 10 Ver.1809 : KB5000822
Microsoft ได้อัปเดทแพทซ์ใหม่เพื่อมาแก้ปัญหาวันที่ 15 มีนาคม
■แพทซ์ปรับปรุง（อัปเดทวันที่ 15 มีนาคม））
Windows 10 Ver.20H2/2004 : KB5001567
Windows 10 Ver.1909/1903 : KB5001566
Windows 10 Ver.1803 : KB5001565
Windows 10 Ver.1809 : KB5001568
อย่างไรก็ตามหลังจากอัปเดตแพทซ์ข้างต้น ผู้ใช้งานอาจยังพบปัญหาเมื่อพิมพ์งานผ่านบางแอพพลิเคชั่น ซึ่งปัญหาอาจมีดังนี้
•องค์ประกอบของเอกสารพิมพ์ออกมาเป็นแถบทึบสีดำ สีอื่นๆ หรืออาจจะไม่มีข้อความปรากฎ รวมถึงบาร์โค้ด รหัส QR และองค์ประกอบกราฟิก เช่น โลโก้
•เส้นตารางอาจจะขาดหายไป มีปัญหาการจัดตำแหน่งหรือการจัดรูปแบบอื่น ๆ
•กระดาษไม่ปรากฏข้อความเมื่อมีการสั่งพิมพ์จากบางแอพพลิเคชั่นหรือจากเครื่องพิมพ์
Microsoft ได้อัปเดทแพทซ์ออกมาเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวเมื่อวันที่ 18 มีนาคม
หากคุณพบปัญหาดังกล่าว โปรดอัปเดท Windows ด้วยแพทซ์ปรับปรุงด้านล่างนี้
■แพทซ์ปรับปรุง (อัปเดทเมื่อวันที่ 18 มีนาคม)
Windows 10 Ver.20H2/2004 ： KB5001649
Windows 10 Ver.1909/1903 ： KB5001648
Windows 10 Ver.1803 : KB5001634
Windows 10 Ver.1809 : KB5001638
วิธีการติดตั้ง Windows updates
1. กดปุ่ม Windows และเลือก ตั้งค่า (Settings)
2. เลือกหัวข้อ อัปเดทและความปลอดภัย (Update & Security)
3. ในส่วนการอัปเดตที่เป็นทางเลือกของ Windows คุณจะพบลิงก์สำหรับดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต หากไม่มีให้กด Check for updates
4. ปฏิบัติตามคำแนะนำในการอัปเดต Windows เพื่อทำการอัปเดต Window ให้เสร็จสมบูรณ์
*Reference from Microsoft update information:
Version 20H2
Version 2004
Version 1909
Version 1803
Version 1809
เนื่องจากมีการสอบถามถึงปัญหานี้ไปยังศูนย์บริการลูกค้าของเราเป็นจำนวนมาก และปัญหากำลังได้รับการแก้ไขอยู่ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น