品質保証
Quality assurance
品質保証部門は、複合機やプリンターをはじめとする製品やサービスの品質に責任を持つ「品質の砦」です。開発段階では、世界各地の気候や使用環境、お客様の使い方を想定して評価方法を検討し、信頼性試験を行います。発売後も各国の販売会社から届く稼働情報や不具合を分析し、原因究明から再発防止まで進めます。ISO 9001に基づく仕組みの維持・改善や社内教育も担当します。
求める人物像
- 常にお客様の立場で考え、製品の安全性と品質に妥協せず追求し続けられる人
- 小さな変化や違和感を見逃さず、データと事実から原因を粘り強く突き止めて解決まで導ける人
- 開発・製造・販売などの部門と丁寧に連携し、責任感を持って品質改善を最後までやり切れる人
Job Characteristics
品質保証の特徴
01
開発段階から品質をつくり込める
完成した製品を検査するだけでなく、「どんな問題が起こり得るか」を自ら考えて完成度を高められる仕事です。世界各地の気候や使用環境、新技術や設計変更の内容を踏まえて評価方法を組み立て、課題が見つかれば開発・製造部門と改善方法を検討します。自分の気づきが将来の不具合を未然に防ぎます。
02
お客様の声を、次の製品開発へつなげられる
発売後も継続して品質に関わります。各国の販売会社から届く問い合わせや不具合情報、稼働データを分析し、問題が起きれば関係部門と原因を究明。解決策を販売会社へすばやく届けるとともに、得られた知見を既存製品の改善や次期モデルの設計へ反映します。
03
部門の枠を越えて、会社全体の品質を高められる
開発・製造・販売・サービスなど、製品に関わる多くの部門をつなぐ役割です。品質問題が起きれば各部門の情報や専門知識を集め、事実をもとに原因と対策を整理して解決まで進めます。ISO 9001に基づく仕組みの改善や社内教育を通じて、会社全体の品質意識も高めていきます。
Job Characteristics
キャリアパス
イメージ
1年目
- 新入社員
- 研修やOJTで製品構造と品質保証の基礎を学び、先輩社員とともに製品評価や信頼性試験を担当する
2〜5年目
- 担当者
- 担当製品を持ち、評価計画の立案、不具合情報の分析、原因究明、関係部門との調整を主体的に進める
6〜10年目
- テーマリーダー
- 新製品の品質保証活動や改善テーマを主導し、国内外の関係部門を巻き込みながら課題解決を推進する
11年目
以降
- 課責任者・専門職
- 組織やプロジェクトを牽引する管理職、または品質・信頼性分野の専門性を深めるスペシャリストとして活躍する
※上記はキャリアの一例であり、年次は目安です。担当する事業・商品、本人の経験や適性、組織の状況によって、任される仕事や役割は変わります。
Skills You Can Put to Use
将来活かせる力
01
事実に基づいて
原因を究明する力
問題が起きた際は、市場から集めた稼働情報や試験結果を分析し、現象を正確につかんだうえで原因を追います。AIを活用した分析の高度化にも取り組み中。事実に基づく仮説と検証を繰り返す経験が、根本原因を粘り強く突き止める力を育てます。
02
リスクを予測し、
問題を見抜く力
新製品の評価では、仕様の確認にとどまらず、世界各地のお客様の使用環境や使い方を想定して、起こり得る問題を予測します。新技術や設計変更を理解したうえでさまざまな角度から検証するため、表に出ていない品質リスクを早期に見抜く力が身に付きます。
03
周囲を巻き込む力
品質の向上には、開発・製造・販売・サービス部門や海外の販売会社との連携が欠かせません。立場や専門性の異なる相手と情報を共有し、問題の状況や改善の必要性を分かりやすく伝えながら、組織として品質改善を成し遂げる力が育ちます。
Job Role Introduction Video
職種紹介動画
FAQ
品質保証に関する
よくある質問
どのような専攻や知識が活かせますか？
機械、電気・電子、情報、化学など、製品を構成するさまざまな分野の知識を活かせます。入社時点ですべてを知っている必要はなく、業務を通じて自分の専門を起点に知識の幅を広げていきます。
担当製品に関する知識は、どのように身につけていきますか？
研修やOJTに加え、実際の製品評価や不具合の調査を通じて、製品の構造や動作原理、評価方法を段階的に学びます。各分野に詳しいメンバーと意見を交わすことで、担当外の知識も広がります。
製品の評価内容は、どのように決めるのですか？
過去の不具合事例や評価基準に加え、新たに採用された技術や設計変更、製品が使われる国や地域の環境も踏まえて検討します。自ら評価の観点を考えることも大切な仕事です。
海外との関わりはありますか？
海外の販売会社から届く稼働情報や問い合わせを確認し、国内の開発・製造部門と連携して対応します。担当業務によっては、海外メンバーとの会議や現地への出張もあります。
品質保証職には、どのような人が向いていますか？
小さな疑問をそのままにせず、事実やデータを確かめながら粘り強く考えられる人です。多くの部門との協力が欠かせないため、相手の立場を尊重して意思疎通できることも大切です。
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