国内営業・
カスタマーエンジニア
Sales & Customer Engineering
Sales & Customer Engineering
国内営業は、お客様先を訪問して困りごとを伺い、販売パートナーと連携しながら、業務効率化やコスト削減まで見据えた仕組みを提案します。カスタマーエンジニアは、当社製品をご利用いただいているお客様先を訪問し、複合機やプリンターの修理や点検、保守メンテナンスを行います。国内営業は、お客様を訪問して困りごとを伺い、販売パートナーと連携しながら、業務効率化やコスト削減まで見据えた仕組みを提案します。カスタマーエンジニアは、お客様先で複合機やプリンターの修理や点検、保守メンテナンスを担います。
Job Characteristics
01
扱うのは複合機やプリンターにとどまらず、文書管理、情報セキュリティー、クラウドサービスと多岐にわたります。お客様の業種や働き方、将来の方向性まで理解して、必要な製品やサービスを組み合わせて提案します。
02
販売パートナー、システムやソリューションの専門部門と協力して提案を形にします。それぞれの専門知識を組み合わせることで、一人では届かない幅広い提案ができます。
03
複合機のトラブルやお困りごとを解決し、お客様の業務を支えながら「ありがとう」を直接いただけるやりがいのある仕事です。誠実な対応を重ね、「あなたに相談したい」と頼られる存在になります。
04
難しい修理や初めて経験する対応でも、上司や先輩がすぐにサポートしてくれるため、一人で抱え込まずに安心して業務に取り組めます。日々の業務相談はもちろん、修理事例の共有会などを通じて知識や経験を共有し合える環境があり、仲間と助け合いながら成長できることが魅力です。
job description
複合機やプリンターに加え、文書管理システム、セキュリティー、クラウドサービスなどを扱う。お客様を訪問して困りごとを伺い、販売パートナーと連携しながら、業務効率化やコスト削減まで見据えた仕組みを提案。導入後の運用フォローまで担当する。
お客様先を訪問し、複合機やプリンターの修理や点検、保守メンテナンスを行う。設置環境はお客様ごとに違うため、その環境に合わせた対応を心がける。時には、パソコンやネットワーク、各種ソリューションのお困りごとも対応し、担当エリア内を社用車で回る。
Job Characteristics
■国内営業
■カスタマーエンジニア
※上記はキャリアの一例であり、年次は目安です。担当する事業・商品、本人の経験や適性、組織の状況によって、任される仕事や役割は変わります。
Skills You Can Put to Use
■国内営業
01
対話を通じて、お客様の業務内容や運用方法、目指す姿を整理し、「ほかにお困りごとはないか」という視点を持ち続けることで、相手が気付いていない課題にも気づけるようになります。
02
提案や導入、修理対応には、販売パートナー、システムの専門担当者との連携が欠かせません。それぞれの情報や専門知識を整理し、目的や役割、スケジュールを共有しながら案件を進める力が育ちます。
■カスタマーエンジニア
01
私たちが取り扱う複合機等の製品は、高度な制御技術やソフトウェア、ネットワーク機能など、さまざまな技術が集約されています。日々の業務を通じて、機械・IT・ネットワークなどの専門知識を実践的に学ぶことができ、高度な技術力を身に付けることができます。
02
カスタマーエンジニアは、修理や点検を行うだけではなく、お客様との会話の中から「ほかに困っていることはないか」「もっと使いやすくできることはないか」を考えながら対応します。お客様がまだ気付いていない課題を見つけ、製品やソリューションを活用して改善提案を行うこともあります。日々の業務を通じて、相手の立場に立って考え、相手にとって本当に必要なことをくみ取る力が身に付きます。
FAQ
担当する地域や販売パートナーによって割合は変わりますが、既存のお客様への継続的な提案と、新しいお客様との関係づくりの両方に取り組みます。新規開拓は、販売パートナーと連携して接点をつくるところから始まります。
お客様の経営層や情報システム、総務の担当者に加え、販売パートナー、社内のカスタマーエンジニア、ソリューションの専門担当者まで幅広く関わります。多くの人と協力し、チームで課題解決を目指す仕事です。
個人でノルマを背負うのではなく、チームで目標を共有し、協力しながら数字を追いかけるスタイルです。困ったときは周囲に相談でき、支え合いながら目標達成を目指せます。
機械系や電気系を専攻された方は学んできた知識をそのまま活かせます。パソコンやネットワーク、ITの知識があると業務にも早くなじめますが、入社時点で高度な知識は必須ではありません。事前に学ぶなら「ITパスポート」がおすすめです。
訪問には主に社有車を使います。工具や部品を積み込み、1日に複数のお客様先を回りながら対応するため、自動車運転免許は欠かせない資格の一つです。運転が得意である必要はありません。
当社のカスタマーエンジニアが休日や夜間にメンテナンス対応を行うことは、原則ありません。土日祝日はしっかり休め、夜間対応が必要な場合は提携会社と連携しています。
Interviews with relevant employees
Research & Technology Development
Manufacturing & Production Technology
Quality assurance
Marketing
Sales & Customer Engineering
Materials
Legal & Intellectual Property
In-house IT Specialist
Overseas Sales
Staff Department