国内営業・
カスタマーエンジニア

Sales & Customer Engineering

国内営業・カスタマーエンジニア

国内営業は、お客様先を訪問して困りごとを伺い、販売パートナーと連携しながら、業務効率化やコスト削減まで見据えた仕組みを提案します。カスタマーエンジニアは、当社製品をご利用いただいているお客様先を訪問し、複合機やプリンターの修理や点検、保守メンテナンスを行います。国内営業は、お客様を訪問して困りごとを伺い、販売パートナーと連携しながら、業務効率化やコスト削減まで見据えた仕組みを提案します。カスタマーエンジニアは、お客様先で複合機やプリンターの修理や点検、保守メンテナンスを担います。

求める人物像

■国内営業

  • お客様の話に耳を傾けて表に出ていない困りごとまで捉え、解決したときの「ありがとう」を力にできる人
  • 目標に向けて自ら考えて動き、社内外の関係者を巻き込みながら粘り強く取り組める人

■カスタマーエンジニア

  • 技術や機械に興味を持ち、分からないことも一つずつ学びながら成長していける人
  • お客様の状況を丁寧に聞き取り、相手の立場に立って誠実に対応できる人
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Job Characteristics

国内営業・
カスタマーエンジニアの
特徴

01

お客様の課題を直接聞き、解決まで届けられる
(国内営業)

扱うのは複合機やプリンターにとどまらず、文書管理、情報セキュリティー、クラウドサービスと多岐にわたります。お客様の業種や働き方、将来の方向性まで理解して、必要な製品やサービスを組み合わせて提案します。

特徴01

02

チームで協力し、大きな提案を実現できる
(国内営業)

販売パートナー、システムやソリューションの専門部門と協力して提案を形にします。それぞれの専門知識を組み合わせることで、一人では届かない幅広い提案ができます。

特徴02

03

お客様から直接感謝され、信頼関係を築くことができる
(カスタマーエンジニア)

複合機のトラブルやお困りごとを解決し、お客様の業務を支えながら「ありがとう」を直接いただけるやりがいのある仕事です。誠実な対応を重ね、「あなたに相談したい」と頼られる存在になります。

特徴03

04

仲間と助け合いながら成長できる
(カスタマーエンジニア)

難しい修理や初めて経験する対応でも、上司や先輩がすぐにサポートしてくれるため、一人で抱え込まずに安心して業務に取り組めます。日々の業務相談はもちろん、修理事例の共有会などを通じて知識や経験を共有し合える環境があり、仲間と助け合いながら成長できることが魅力です。

特徴04

job description

国内営業・
カスタマーエンジニアの
仕事内容

国内営業

国内営業

複合機やプリンターに加え、文書管理システム、セキュリティー、クラウドサービスなどを扱う。お客様を訪問して困りごとを伺い、販売パートナーと連携しながら、業務効率化やコスト削減まで見据えた仕組みを提案。導入後の運用フォローまで担当する。

カスタマーエンジニア

カスタマーエンジニア

お客様先を訪問し、複合機やプリンターの修理や点検、保守メンテナンスを行う。設置環境はお客様ごとに違うため、その環境に合わせた対応を心がける。時には、パソコンやネットワーク、各種ソリューションのお困りごとも対応し、担当エリア内を社用車で回る。

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Job Characteristics

キャリアパス
イメージ

■国内営業

1年目

新入社員
研修やOJTで製品や営業活動の基礎を学び、先輩社員との同行を重ねて実際の進め方を身につける

2-5年目

担当者
担当する販売パートナー・お客様やエリアを持ち、課題のヒアリングから提案、商談、導入後のフォローまで一連の業務を担う

6-10年目

チームリーダー
重要顧客や複数の販売パートナーを受け持ち、社内の専門部門を巻き込みながら大型案件や地域の営業活動を主導する

11年目
以降

管理職・スペシャリスト
営業組織のマネジメントや地域の販売戦略、グループ・事業所の管轄を担うほか、豊富な経験と専門知識を活かして難易度の高い案件を牽引する

■カスタマーエンジニア

1年目

新入社員
研修やOJTを通じて製品やメンテナンスの基礎を学び、先輩社員との同行により実際の対応方法の理解を深める

2-5年目

担当者
エリアの担当を持ち、お客様先に訪問して実際にメンテナンスや商材提案を行う

6-10年目

チームリーダー
自分の担当エリアのお客様の対応だけでなく、後輩指導や応援も行うようになる

11年目
以降

責任者・スペシャリスト
規模の大きなお客様を担当するだけでなく、責任者としてグループや事業所を管轄していく

※上記はキャリアの一例であり、年次は目安です。担当する事業・商品、本人の経験や適性、組織の状況によって、任される仕事や役割は変わります。

Skills You Can Put to Use

将来活かせる力

■国内営業

01

課題を見つけ、
解決策を組み立てる力
(国内営業)

対話を通じて、お客様の業務内容や運用方法、目指す姿を整理し、「ほかにお困りごとはないか」という視点を持ち続けることで、相手が気付いていない課題にも気づけるようになります。

02

社内外を巻き込み、
案件を推進する力

提案や導入、修理対応には、販売パートナー、システムの専門担当者との連携が欠かせません。それぞれの情報や専門知識を整理し、目的や役割、スケジュールを共有しながら案件を進める力が育ちます。

■カスタマーエンジニア

01

スペシャリストとしての
技術力

私たちが取り扱う複合機等の製品は、高度な制御技術やソフトウェア、ネットワーク機能など、さまざまな技術が集約されています。日々の業務を通じて、機械・IT・ネットワークなどの専門知識を実践的に学ぶことができ、高度な技術力を身に付けることができます。

02

相手の立場に立って
考える力

カスタマーエンジニアは、修理や点検を行うだけではなく、お客様との会話の中から「ほかに困っていることはないか」「もっと使いやすくできることはないか」を考えながら対応します。お客様がまだ気付いていない課題を見つけ、製品やソリューションを活用して改善提案を行うこともあります。日々の業務を通じて、相手の立場に立って考え、相手にとって本当に必要なことをくみ取る力が身に付きます。

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Job Role Introduction Video

職種紹介動画

FAQ

国内営業・
カスタマーエンジニアに
関するよくある質問

新規開拓と既存のお客様への営業は、どちらが多いですか?
(国内営業)

担当する地域や販売パートナーによって割合は変わりますが、既存のお客様への継続的な提案と、新しいお客様との関係づくりの両方に取り組みます。新規開拓は、販売パートナーと連携して接点をつくるところから始まります。

営業活動では、どのような人と関わりますか?
(国内営業)

お客様の経営層や情報システム、総務の担当者に加え、販売パートナー、社内のカスタマーエンジニア、ソリューションの専門担当者まで幅広く関わります。多くの人と協力し、チームで課題解決を目指す仕事です。

個人ノルマはありますか?
(国内営業)

個人でノルマを背負うのではなく、チームで目標を共有し、協力しながら数字を追いかけるスタイルです。困ったときは周囲に相談でき、支え合いながら目標達成を目指せます。

メンテナンス対応で必要になる知識はありますか?
(カスタマーエンジニア)

機械系や電気系を専攻された方は学んできた知識をそのまま活かせます。パソコンやネットワーク、ITの知識があると業務にも早くなじめますが、入社時点で高度な知識は必須ではありません。事前に学ぶなら「ITパスポート」がおすすめです。

お客様先にはどのように移動しますか?
(カスタマーエンジニア)

訪問には主に社有車を使います。工具や部品を積み込み、1日に複数のお客様先を回りながら対応するため、自動車運転免許は欠かせない資格の一つです。運転が得意である必要はありません。

休日や夜間の呼び出し対応はありますか?
(カスタマーエンジニア)

当社のカスタマーエンジニアが休日や夜間にメンテナンス対応を行うことは、原則ありません。土日祝日はしっかり休め、夜間対応が必要な場合は提携会社と連携しています。

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